News Article -- Juin (mois) 30, 2008
Le stress des touristes
Bien gérer son temps de vacancesEn publiant conjointement Tourisme et innovation : comment décrypter les tendances qui bouleversent le monde du voyage, CSC et l’ESSEC ISIS analysent les nouvelles tendances d’un secteur en pleine mutation, notamment les stratégies adoptées pour utiliser au mieux son temps de loisir. L’ouvrage, édité par les Editions L’Harmattan, sortira à la rentrée prochaine. Extraits.
« Les conséquences des 35 heures sont loin d’être identiques pour tout le monde. Les cadres en particulier ne comptent pas leurs heures et ne parviennent souvent pas à prendre tous leurs jours de RTT. Une enquête publiée par le Journal du Net en 2007 montre que 15% des cadres ne pourra pas prendre les jours auxquels il a droit, et près de 9% des salariés non-cadres. En 2008, 65,2 % des cadres seulement comptent prendre l’intégralité des jours de RTT qui leurs ont été attribués.
Une valeur « temps » primordiale
Ceci montre bien que la quantité de temps libre n’a pas augmenté pour tout le monde. Pour ces personnes qui disposent d’un temps libre « compté » pour leurs vacances, il est important de pouvoir optimiser l’organisation de ce temps libre.
Plus généralement, beaucoup de personnes sont soumises à un stress important du fait d’un rythme de vie particulièrement intense et n’ont pas envie de perdre du temps en transport ou en attente pendant leurs vacances. Ils ont envie de profiter au maximum de leur temps libre.
Les vacances sont donc pour tous l’occasion de se libérer de la pression du quotidien : elles doivent répondre à une exigence de détente et d’optimisation du temps libre. »
Optimiser ses loisirs
« Cette nouvelle exigence implique que, même en vacances, la gestion du temps est un enjeu essentiel pour les consommateurs, qui cherchent à optimiser l’utilisation « loisir » qu’ils font de leur temps. Cela signifie notamment qu’ils pénalisent fortement les retards et les attentes, qu’ils veulent effectuer les trajets à des horaires pratiques pour ne pas gâcher une journée de vacances (notamment en fin de soirée, la nuit ou en début de matinée)… Cette exigence est une contrainte importante pour les tour-opérateurs, qui doivent faire face au mécontentement des clients lorsque les horaires de leur vol charter leur font perdre une journée de vacances ! »
Innovation : l’automatisation au service du client
« Quelques innovations permettent cependant d’accélérer les processus contraignants pour les voyageurs : ainsi les systèmes de bornes libre service dans les gares et les aéroports, et plus généralement tous les systèmes qui automatisent certains procédés de traitement au sol (e-enregistrement et fast-track pour le transport aérien par exemple) permettent au consommateur de gagner du temps. Aux Etats-Unis, l’enregistrement des bagages a tendance à être de plus en plus délocalisé hors des aéroports (par ex dans les hôtels du parc Disneyland en Floride pour les vols intérieurs). Air France a expérimenté à Roissy Charles de Gaulle le système biométrique PEGASE pour simplifier les formalités de police.
Cette automatisation présente un double avantage : elle permet au client de gagner du temps en se prenant en charge lui-même, et à l’entreprise de rediriger son personnel vers des activités à plus forte valeur ajoutée. »
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