El Segundo, 9 juillet 2001 - Selon nombre de dirigeants et de consultants du secteur de l'assurance, réunis récemment à l'occasion de la Virtual Insurance Operations Conference de Boston, les compagnies d'assurance ont une plus grande maîtrise de leurs systèmes d'information et de leurs fonctions administratives en externalisant ces fonctions auprès de spécialistes.

Cette conférence, parrainée par Milliman USA, Electronic Business Works et Computer Sciences Corporation (CSC) a contribué à dissiper le mythe selon lequel une entreprise qui externalise perd le contrôle de son exploitation quotidienne. Les participants à cette table ronde ont commenté plusieurs études de cas portant sur des compagnies d'assurace qui ont lancé de nouvelles activités profitables en y consacrant seulement quelques employés à temps plein et en recourant à des prestataires externes pour bénéficier instantanément d'un personnel administratif chevronné et de technologies en e-business.

La Start-up QualSure Insurance Corp., par exemple, a saisi l'occasion de prendre en charge 81 000 contrats d'assurance de résidence principale, dans le cadre des lots d'assurance contre les tempêtes définis par l'état de Floride. Les huit salariés de QualSure ont lancé cette nouvelle activité 45 jours seulement après avoir obtenu l'agrément du Département des assurances, en s'appuyant sur les centres de services CSC de Sarasota (Floride) et de Columbia (Caroline du Sud).
" En confiant la gestion de notre nouvelle activité à des professionnels de l'assurance, nous avons pu nous concentrer sur notre plan stratégique ", précise Jim Brown, directeur du marketing et de l'administration des contrats de QualSure. " Au lieu d'être surchargé par l'administratif et la gestion quotidienne de l'activité, nous avons pu nous consacrer sur notre métier. En général, à l'idée d'externaliser, les entreprises craignent de perdre le contrôle de leur activité. En fait, c'est au contraire un moyen d'en avoir un meilleur contrôle car le prestataire externe doit remplir ses objectifs pour voir son contrat se proroger.

" C'est Nancy Watkins, associée et actuaire chez Milliman USA, qui a animé la conférence et la table ronde sur les raisons qui justifient le choix d'un fonctionnement " virtuel " pour une compagnie d'assurance. " Le recours à l'externalisation permet aux assureurs de bénéficier des services des individus les plus compétents, ce qui est un atout précieux dans le contexte d'un marché de l'emploi où il est difficile de trouver du personnel très qualifié ", a-t-elle précisé. " De plus, l'assureur profite de l'investissement en R&D et en technologie de son partenaire. En louant les ressources plutôt que de les "acheter", il peut fonctionner de façon tout à fait moderne tout en maîtrisant ses dépenses.
" …/… En outre, comme l'a rappelé Dave Bradford, Senior vice-président en charge du développement des ventes chez Electronic Business Works, la compagnie d'assurance bénéficie de l'infrastructure informatique existante du partenaire et des solutions d'e-business les plus récentes qui permettent de transformer les processus fondés sur les documents papier et coûteux en main-d'œuvre, en enchaînement de tâches fondées sur des documents électroniques (workflow).

" Les compagnies d'assurance sont intéressées par les économies et les mesures de rationalisation que l'on peut obtenir en laissant clients et producteurs gérer leurs contrats d'assurance par Internet", a ajouté Mike Risley, vice-président de la division Integrated Sourcing Solutions du groupe Services financiers de CSC pour les USA. " Les solutions complètes que l'on développe entièrement soi-même sont complexes et coûteuses. Il est meilleur marché et bien plus rapide de tirer parti de la plate-forme d'e-business existante d'un partenaire d'externalisation. "