Les niveaux de services proposés par CSC dépassent les standards du secteur, toutes catégories confondues.


9 juin 2005 – El Segundo. Computer Sciences Corporation (NYSE : CSC) annonce les résultats d’une étude comparative portant sur la performance des services d’externalisation des processus métiers dans le domaine de l’assurance-vie et de l’épargne-retraite. Toutes catégories confondues, cette étude a classé les services de CSC à un niveau supérieur à la moyenne du secteur. L’enquête a été menée par la LOMA, une association internationale constituée de compagnies d’assurance et de services financiers, dans son enquête 2004 sur les délais de réponse constatés dans les services d’assurance-vie pour les particuliers.

Pour effectuer cette comparaison, CSC a établi une correspondance entre les différentes catégories de services d’externalisation des processus métiers (business process outsourcing ou BPO) et les catégories définies dans l’enquête de LOMA, puis a analysé la performance de ses niveaux de services en se fondant sur ses propres données (datées du mois de février 2005). Les calculs ont révélé, par exemple, que le temps moyen de paiement des primes enregistré pour CSC correspondait à une «amélioration des délais de gestion» de 91 % par rapport à la moyenne de LOMA. Pour les modifications de bénéficiaires, CSC atteint une amélioration des délais de traitement de 79%, et de 51% pour les rachats. CSC a ainsi rapporté des niveaux de services supérieurs dans les 16 catégories analysées.

«L’enquête s’est basée sur des données mesurant les délais de rapidité de traitement de 51 leaders du secteur de l’assurance-vie», a commenté James R. Huffman, vice-président délégué de LOMA, en charge du département Opérations d’assurances. «Les délais de traitement sont un indicateur de l’efficacité des opérations, et indiquent d’un point de vue technique une forte probabilité de satisfaction client. Avec des niveaux de services supérieurs aux standards sectoriels, CSC démontre un potentiel de performance nettement plus élevé.»

Les services d’externalisation des processus métiers de CSC viennent en aide à plus de 100 institutions financières à travers le monde à partir de 19 centres de BPO situés sur quatre continents. Ces centres prennent en charge des processus externalisés tels que la gestion des polices d’assurance ou des sinistres, le service client, le traitement des paiements, et le support au lancement de nouveaux produits répondant à des niveaux de services définis et convenus entre les parties. CSC peut mobiliser ses ressources au niveau global, ses processus automatisés et ses technologies éprouvées pour supporter virtuellement tout type de produit destiné aux services financiers.

«Nous avons réalisé des investissements conséquents pour notre infrastructure opérationnelle et transformé nos processus métiers de manière à améliorer significativement nos délais standards», a déclaré Mike Ura, vice président des services de BPO pour la division Financial Services Group de CSC. «Grâce à cette étude comparative sur le secteur de l’assurance vie, nous avons su montrer une fois de plus comment notre expérience permettait à nos clients d’atteindre une performance supérieure et des résultats tangibles.»


A propos de LOMA

Fondée en 1924 et groupant plus de 1200 compagnies membres dans plus de 80 pays, LOMA noue des partenariats avec ses membres du monde entier dans les secteurs de l’assurance et des services financiers. L’association les aide à améliorer leur gestion et leurs opérations par le développement de ressources dédiées à la qualité, la recherche, le partage d’information et des produits et services liés. Pour de plus amples informations, consultez http://www.loma.org.


A propos de CSC

Fondé en 1959, Computer Sciences Corporation est un des leaders mondiaux des technologies de l’information. CSC accompagne ses clients, tant privés que publics, dans la mise en œuvre de solutions répondant à leurs attentes spécifiques et leur permettant de profiter de l’utilisation d’une technologie avancée.

Avec près de 79.000 employés, CSC fournit des solutions innovantes à ses clients à travers le monde en mettant en œuvre une technologie de pointe et les capacités les plus avancées de CSC. Cela inclut la conception et l’intégration de systèmes, l’externalisation des technologies de l’information et des processus commerciaux, le développement de logiciels applicatifs, l’hébergement d’applications et du web et le conseil en gestion.
CSC a réalisé un chiffre d’affaires de 14,1 milliards de dollars au cours des 12 mois se terminant au 1er avril 2005. Son siège social est situé à El Segundo, Californie. Pour de plus amples informations, consultez www.csc.com.