Travail, loisirs : huit tendances pour aborder les années à venir

Télécharger la version PDF de cet article

Selon le rapport annuel du Leading Edge Forum, le centre de veille technologique de CSC, nous abordons aujourd’hui une nouvelle ère dans l’échange des informations entre les hommes, l’ère du «monde connecté». Un monde où tout est à deux secondes, un monde qui se rie des distances et des technologies. Un monde d’opportunités, qu’on l’aborde sous l’angle du travail ou des loisirs. Le point sur huit grandes tendances.

Vous ne rêvez pas. Cela se passe bien aujourd’hui. Une Américaine en voyage d’affaires attend son avion à Rome. Grâce à sa SlingBox, pour passer le temps, elle regarde sur son ordinateur portable l’épisode des Experts : Miami de la veille. Dans le même temps, des capteurs sans fil informent des ouvriers d’une panne d’équipement dans une zone reculée d’une raffinerie de pétrole, permettant à la société d’économiser des milliers de dollars. Et Skype, une société Internet, donne un bon coup de pied à l’ensemble du secteur des télécommunications en offrant des services de téléconférence gratuits.

«Les progrès en matière de connectivité et de mobilité sont en passe de bouleverser tout ce que nous connaissons», explique Paul Gustafson, directeur du Leading Edge Forum, le centre de veille technologique de CSC. Commentant la publication du nouveau rapport du LEF, (Connected World: Redefining the Geography of Business and How We Work and Play), Paul Gustafson rappelle que beaucoup de sociétés technologiques prétendent à tord depuis des années disposer de technologies accessibles «n’importe où, n’importe quand». «Nous sommes beaucoup plus près aujourd’hui de cet objectif. Quel que soit le lieu, quelle que soit l’heure, et même quel que soit l’objet de vos désirs… La technologie a évolué à un point tel que ce n’est plus véritablement de technologie dont il est question, mais d’imagination et de réorganisation pour s’adapter à une nouvelle réalité.»

Repenser l’entreprise sous l’angle de la connectivité
Si le monde entier ne se trouve désormais qu’à deux secondes, qu’est-ce que cela implique pour les entreprises ? Que doivent-elles faire pour survivre et réussir ? «Aujourd’hui, nous sommes exactement dans la même position que dans les années 1980, avant que le reengineering, mais avec une technologie plus complexe et des problèmes plus complexes encore à résoudre», souligne N. Venkatraman, professeur de management à l’université de Boston et l’un des experts cités dans le rapport. «Le monde connecté se trouve maintenant à un stade où nous devons communiquer avec les dirigeants d’entreprises pour savoir comment créer de nouveaux modèles économiques. Les entreprises connectées ont de nouveau besoin de revoir leur organisation.»

Le rapport du LEF examine les huit tendances qui illustrent ce que signifie vivre, travailler et se divertir dans un monde connecté, un monde en réseau caractérisé par de larges bandes passantes, des appareils puissants tirant partie de cette bande passante dans de nouveaux domaines et pour de nouveaux utilisateurs, et des modes de travail et de vie en mutation, plus mobiles. Quels sont les secteurs qui seront touchés ? A quoi ressemblera la mobilité dans les années à venir ? Qui sont les chefs de file et pourquoi ?

1. L’entreprise vers le «tout IP»
Le concept de réseau est en pleine mutation et repose aujourd’hui sur un modèle de plate-forme. Grâce au protocole Internet (ou IP), les entreprises peuvent disposer d’un réseau unique et convergent pour acheminer données, voix, vidéo et applications. Cette approche permet aux entreprises de rassembler des organisations et des systèmes auparavant disparates, augmente les performances et la fiabilité, offre de nouvelles capacités et réduit largement les coûts.

Avec l’intégration de la voix dans le réseau comme n’importe quelle autre type de données (la voix sur IP), les réseaux «voix» vont devenir obsolètes. Comme l’a prouvé Skype, la voix sur IP peut éliminer efficacement les frais d’appels longue distance et de vidéoconférence. Ceci représente une rupture réelle pour le secteur des télécommunications, et les acteurs jusqu’ici dominants sont forcés de se réinventer : les clients, aussi bien professionnels que privés, vont rapidement se tourner vers des fournisseurs capables de leur offrir des services convergés.

2. L’heure est aux recoupements sectoriels
L’IP jouant désormais le rôle de dénominateur commun, les entreprises investissent de nouveaux secteurs d’activité. Dans ce nouveau paysage, les entreprises de télévision, de l’industrie musicale et de l’informatique se trouvent à la fois en concurrence et en coopération. Une chose en tout cas est sûre : pour envoyer des e-mails, des SMS, des photos, télécharger de la musique, regarder une émission de TV, jouer aux derniers jeux à la mode, il faudra désormais compter sur le téléphone mobile, et non l’ordinateur.

Citons, en exemple, l’accord entre le groupe de télévision MTV Networks et de l’opérateur téléphonique Sprint. Certains des contenus télévisés des chaînes estampillées MTV sont désormais diffusés sur les mobiles 3G des abonnés de l’opérateur. Dans le même temps, Microsoft a lancé un service payant de téléchargement de films et d'émissions de télé via sa console de jeu XBox 360.

Ce croisement avait été annoncé dans les années 1990 par un des pionniers de l’informatique, Gordon Bell, qui voyait les mondes de la téléphonie, de la télévision et de l’informatique se rejoindre. Ce «triple play», ou «quadruple play» si l’on y ajoute la mobilité, tend à disqualifier les entreprises qui ne proposent qu’un seul service, tandis que se mettent en place de nouveaux scénarios multiservices.

3. La bande passante n’est plus un problème
La prolifération de réseaux large bande mobiles permet d’accéder à Internet et aux réseaux d’entreprise à des vitesses très élevées, résolvant ainsi les problèmes de bande passante. Jusqu’à récemment, accéder à Internet, c’était comme essayer de siphonner un océan avec une paille. Aujourd’hui, nous disposons de «gros tuyaux» sur le réseau : Wi-Fi, WiMAX, 3G et bientôt la bande passante sans fil de quatrième génération.

«La bande passante s’est répandue partout, chez les particuliers, l’utilisateur mobile et dans de nombreux lieux très isolés», explique Paul Gustafson. «Les technologies qui disposent de suffisamment de bande passante ont étendu leur portée, et les technologies qui avaient une portée suffisante ont augmenté leur bande passante. L’ère de la non-connectivité est pratiquement révolue.»

L’extension du domaine de la connectivité ? On la perçoit désormais tous les jours au travers d’initiatives comme celle de FON, une jeune entreprise basée à Madrid, a même pour objectif de créer un réseau wi-fi communautaire à l’échelle mondiale d’ici 2010.

4. Nouveaux réseaux, nouveaux lieux
Des réseaux se déploient dans de nouveaux lieux, tandis que se mettent en place de nouvelles approches. Au sein des entreprises, des informations jusqu’ici inexploitées prennent aujourd’hui tout leur sens. Les réseaux sans fil et les technologies d’identification par radiofréquence (ou RFID) permettent de doter n’importe quel objet de facultés de mémorisation et d’interaction avec le monde extérieur: identification, capteurs de pression et de température, enregistrement de son fonctionnement, communication vers d’autres objets pour reporting ou alerte : autant de données à durée de vie variable, et qui révolutionnent le principe même du recueil d’information.

Selon le rapport, ces réseaux qui ne sont pas contraints par une infrastructure physique, ouvrent la voie à de nouvelles formes de communication entre machines. Ces dernières vérifient, ajustent et contrôlent automatiquement les systèmes à des coûts très réduits. La technologie permet ainsi d’aider une raffinerie de pétrole de BP à surveiller ses équipements et ses employés situés dans des endroits reculés et dangereux. Cette technologie permet également de transformer des bus en cafés Internet ou au Golden Gate Bridge de San Francisco, le plus célèbre des ponts suspendus, de surveiller en permanence l’intégrité de sa structure à l’aide de 200 capteurs sans fil.

5. De plus en plus de connexions pour un monde automatisé
Non seulement les réseaux s’installent dans de nouveaux lieux, mais de nouveaux types de connexions se développent, entraînant des changements radicaux dans nos vies. Les nouveaux appareils connectés accèdent ainsi aux informations et fonctionnent différemment, et permettent aux utilisateurs de travailler ou de les utiliser différemment. Ces objets concernent des appareils personnels tels que des appareils électroniques ou des machines à laver, mais également des matériels plus volumineux tels que des distributeurs automatiques, des lecteurs pour péage ou des enseignes électroniques.

En matière de loisirs, les internautes américains peuvent ainsi programmer à distance leur enregistreur numérique TiVo sur Internet, depuis les pages TV de Yahoo. En matière de santé, la technologie sans fil Bluetooth permet à des appareils médicaux de contrôler la tension, le niveau de glucose et les pulsations cardiaques dans un rayon de dix mètres. De quoi faciliter la vie des patients et libérer des lits dans les hôpitaux. Sans oublier les sociétés de distribution d’eau et d’électricité qui commencent également à utiliser cette technologie pour contrôler à distance leurs compteurs afin de détecter et résoudre les problèmes.

6. Le temps et l’espace : deux dimensions à redéfinir
TiVo a été le premier enregistreur numérique à permettre aux utilisateurs de se libérer des contraintes de temps. Votre film préféré est programmé à 20h45 mais vous souhaitez le regarder à partir de 20h50 ? Aucun problème aujourd’hui avec TiVo, comme avec tous les enregistreurs numériques du marché. Vous habitez Paris mais êtes en déplacement à Madrid. Et si vous vous libériez maintenant de la contrainte de lieu ? Après le time shifting, le place shifting. C’est exactement ce que permettent les technologies développées par des sociétés telles que Sling Media ou Orb, qui permettent de regarder la télévision sur un ordinateur portable en se connectant à distance au domicile.

Cette tendance va bien au-delà de la télévision. Les sociétés changent aujourd’hui leurs modes opératoires, afin de réduire leurs coûts mais également de fluidifier leurs opérations et de libérer certains de leurs employés pour les affecter à d’autres tâches à plus forte valeur ajoutée. Ces deux dimensions autrefois fixes, l’espace et le temps, gagnent en souplesse, tandis que les frontières qui encadrent le travail et les loisirs deviennent elles de plus en plus floues.

«Aujourd’hui, nous sommes plus que jamais dans un monde où le temps et l’espace sont des notions souples», souligne Paul Gustafson. «Auparavant, nous étions limités par les câbles, mais aujourd’hui, ce n’est plus le cas. Le réseau ouvre de nouvelles dimensions, de nouveaux espaces à infiltrer, et une nouvelle dynamique pour l’innovation.»

7. L’ubiquité est désormais possible
Puisque la connectivité se développe, bien situer le contexte avant de communiquer avec une personne est de plus en plus important. La personne est-elle occupée, est-elle sur un site industriel ou dans un open space ? La disponibilité de cette personne, sa présence et l’endroit précis où elle se trouve fournissent en effet des informations clés, qui permettent d’améliorer la communication et de développer de nouveaux services basés sur le lieu.

Les entreprises sont intéressées. Le projet ELBA sur la publicité géolocalisée (European Location Based Advertising) a pour but de fournir aux consommateurs des informations de dernière minute sur les opportunités d’achats, en fonction de leurs intérêts et de leur profil, via des MMS.

La messagerie instantanée a également changé la donne, en signalant la «présence» d’un individu dès qu’il est «en ligne», et ceci, en temps réel. Ceci était impossible à l’aide d’un seul téléphone. Le fait d’être ainsi «présent» augmente la productivité des entreprises, en permettant aux équipes de communiquer de façon inédite, de se rassembler pour faire germer de nouvelles idées et de trouver des solutions à leurs problèmes plus rapidement. Cette technologie, adoptée en masse par les adolescents du monde entier, a trouvé sa place dans le domaine de la sécurité intérieure avec CapWIN (Capital Wireless Integrated Network), un système de messagerie instantanée sécurisée qui permet aux services d'urgence de Washington et des États qui bordent la capitale américaine de communiquer entre eux.

8. La mobilité : la nouvelle frontière
«La mobilité offre des opportunités de croissance et d’innovation fantastiques pour les entreprises», fait remarquer Paul Gustafson. «Point culminant de toutes les tendances, la mobilité est rendue possible grâce à ce monde enfin connecté et à la richesse du réseau sous-jacent. Le courrier électronique n’est qu’un début. La prochaine étape est la transformation des processus opérationnels mobiles tels que les ventes, la chaîne d’approvisionnement et les services en clientèle. Les badges portables à activation vocale, les bloc-notes électroniques et les SMS introduisent de profonds changements dans tous les secteurs d’activité. Le marché mobile des entreprises est en pleine transition, passant à un modèle reposant sur des plates-formes, avec une consolidation autour des principaux acteurs» ajoute-t-il.

Avant de conclure : «Certains analystes pensent d’ailleurs que les opportunités du marché mobile sont telles qu’elles vont révolutionner la façon dont nous travaillons, à l’instar de qui s’est passé il y a quelques années avec Internet.»

---

Liens associés

Connected World : le blog
Et si tous les jours le monde vous paraissait de plus en plus connecté ? Prolongez la lecture du rapport du LEF en vous connectant au blog spécialement dédié au monde connecté.

Télécharger le rapport annuel du Leading Edge Forum de CSC

En savoir plus sur le Leading Edge Forum

---

Vous souhaitez de plus amples informations ? Contactez-nous !