Dans le cadre de son programme «Cube Qualité Client», SFR mène un ensemble de projets dont l’objectif est d’améliorer la qualité perçue par ses clients et de réduire ses coûts pour financer ses investissements, innover et renforcer la position concurrentielle de l’entreprise.

SFR a retenu CSC pour mettre en œuvre la solution Powersteering et outiller ses projets d’amélioration de la qualité, menés selon la méthodologie Six Sigma. CSC hébergera également la solution pendant trois ans.

Patricia Silvy Leligois, directrice de l'optimisation des processus et responsable du programme Six Sigma chez SFR, souligne que «le positionnement stratégique de SFR est d'être le numéro un de son secteur en satisfaction client. L'apport de Six Sigma nous permet de développer une véritable culture interne tournée vers le client au sein de l'entreprise, en intégrant les attentes clients dans tous nos processus. Et c’est dans ce cadre que SFR a retenu CSC, pour sa triple expertise : la maîtrise de Six Sigma, l’implémentation de Powersteering dans des délais courts et l’engagement d’un hébergement à fort niveau de sécurité et disponibilité». La mise en œuvre opérationnelle de la solution a été réalisée en seulement huit semaines.

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