Thierry Debuchy est responsable marketing chez Natexis Banques Populaires, Cash Management et Opérations. Dans le contexte de transformation environnant , quelle est votre perception des attentes des clients en terme d’offres et de services ? L’évolution du contexte concurrentiel et réglementaire donne aux entreprises de nouvelles exigences en termes de lisibilité de nos offres de services et de leurs tarifications. Au-delà de cette transparence, la capacité des banques à offrir des services associés à valeur ajoutée et une qualité de service irréprochable constitueront les éléments de différenciation clés. Les entreprises voient également dans la technologie et la standardisation des formats une opportunité de progrès important en matière de connectivité, à laquelle nous nous devons de répondre.
Face à ces attentes, comment les établissements financiers peuvent-ils répondre à ces demandes ? La réponse à ces attentes résulte d’abord de décisions stratégiques. Certaines d'entres elles dicteront une extension de cœur de métier, d'autres une sortie. Pour faire face à la standardisation d’une partie des produits bancaires induite par l’évolution réglementaire européenne, les institutions financières devront s’orienter vers la différenciation de leurs services. Elles devront notamment penser en termes de ré-intermédiation de services procurant une réelle valeur ajoutée. A cet égard, l’initiative TSU (
Trade Service Utilities) en cours est un bon exemple de ce que les banques peuvent proposer à leurs clients pour faciliter le traitement des opérations de trade associées à des solutions facilitant la réconciliation des informations financières et commerciales. La participation à des systèmes coopératifs ouverts de type partenariat,est également une piste à explorer pour mieux servir nos clients.
Dans ce contexte de concurrence, quel sera l’impact sur le business model des banques ?Les banques devront immanquablement reconsidérer leur business model, sous peine d’inadaptation à cet environnement mouvant. Mais les entreprises devront elles aussi s’adapter, à l'exemple de ce que le SEPA Direct Debit va générer comme nouvelles contraintes organisationnelles chez elles. N’est-ce pas là de fait une opportunité pour les banques d’offrir à leurs clients un autre type de valeur ajoutée, à savoir l'accompagnement dans ces adaptations à venir ?
Liens associésSEPA : l’Europe des paiements à horizon 2010CSCentielL'essentiel de l'actualité financière vue par le pôle Services d'investissement de CSC
En savoir plus sur les activités de CSC dans le secteur des
services financiers.
