Stratégie–technologie : la fin du grand écart ?Il y a dix ans, un consultant de CSC, James Champy, était le coauteur du best-seller «Reengineering the Corporation». Publié par le New-York Times, ce livre s’est vendu à 2,5 millions d’exemplaires dans le monde. Aujourd’hui, un autre collaborateur de CSC, Howard Smith,
chief technology officer pour l’Europe, signe avec Peter Fingar un ouvrage qui réinvente le reengineering et montre aux entreprises le chemin à suivre pour les prochaines décennies : « Business Process Management : The Third Wave ». Ne cherchez plus à combler l’écart entre la stratégie et la technologie. Supprimez-le !
Bien que le concept de “process management” ne soit pas nouveau, les doctrines et méthodes existantes se sont révélées incapables de coller à la réalité… du moins, jusqu’à maintenant. En s’organisant autour des processus métiers, l’entreprise acquiert la capacité à innover, à revitaliser ses performances et à délivrer la valeur exigée par le marché. Le livre présente ainsi une façon radicalement nouvelle de concevoir les processus, qui supprime l’écart entre stratégie et technologies, entraîne une transformation complète des systèmes d’information et permet de réduire le délai entre la définition et la mise en œuvre d’une stratégie.
L’entreprise gérée par les processusUne entreprise gérée par les processus peut aisément effectuer les corrections de cap nécessaires, optimiser sa gestion de la qualité et réduire l’ensemble des coûts à travers la chaîne de valeur, quelque soit sa stratégie du moment (fusion, acquisition, externalisation, gains de parts de marché, etc). Le Business Process Management, insistent les deux auteurs, est la seule façon d’atteindre de tels objectifs en répondant aux exigences de transparence, de pilotage et de responsabilisation des équipes. Durant la vague du «process reengineering » des années 1990, les dirigeants désireux de faire évoluer leur entreprise ont compris l’exigence du choix d’un modèle opérationnel adapté à leurs stratégies de domination des marchés. La prise de conscience de la valeur des processus et de leur pilotage, étayée par les nombreux témoignages de chefs d’entreprise, a radicalement transformé la vision des systèmes d’information. L’urbanisation, avec ses apports sur l’agilité technique des systèmes, a été la réponse des architectes à cette vision, et globalement de grands progrès ont été faits sur l’alignement des technologies et des affaires. Mais la continuité entre les deux mondes tenait plus de la conciliation et du compromis que de la cohérence logique d’une démarche unique.
Dans le cas de l’entreprise gérée par les processus, il devient désormais possible de maîtriser ses processus internes et de communiquer grâce à un langage et des processus communs. Des partenaires peuvent ainsi mettre en œuvre une vision partagée, comprendre leur fonctionnement réciproque, concevoir ensemble certains processus et gérer l’intégralité du cycle de vie des projets d’amélioration de leurs performances.
Les processus métiers libérés des contraintes liées aux systèmes d’informationLe «process management» n’est pas une autre forme d’automatisation ou une nouvelle arme absolue («killer app»), encore moins une nouvelle théorie de management à la mode, remarquent Smith et Fingar. Le «process management» identifie vos activités puis gère le cycle d’amélioration et d’optimisation, pour obtenir des résultats concrets sur le plan opérationnel. Que vous désiriez mettre en place les meilleures pratiques du secteur pour accroître votre efficacité, ou vous différencier par rapport à vos concurrents, vous avez besoin du Business Process Management . Le BPM, qui repose sur des bases mathématiques solides, est conçu à l’intention des praticiens de l’entreprise.
Formalisés selon une démarche «top down» basée sur la stratégie de l’entreprise, les processus métiers se libèrent enfin des contraintes liées aux systèmes d’information. Le livre fait peu de part à l’anecdote mais il est riche de réflexions et d’expérience pratique, et il vous aidera à écrire votre propre «success story». Il constitue la première analyse sérieuse sur la façon dont le Business Process Management (BPM) peut transformer tous les modes de gestion – et les implications qui touchent l’entreprise de demain. Bienvenue dans cette entreprise entièrement numérisée, gérée par les processus. Bienvenue dans l’informatique des prochaines décennies.
Liens associésPour en savoir plus sur les auteurs et découvrir des extraits du livre, visitez
www.bpm3.comCSC joue un rôle très actif dans le domaine du BPM en tant que cofondateur de
bpmi.org, (Business Process Management Initiative).
