Télécharger la version PDF de cet article

En regroupant plusieurs de ses entités au sein de son nouveau pôle Office of Innovation (Bureau de l'innovation), CSC met l’accent sur une innovation pratique, orientée résultats. Deux composantes clés sont à la base d’un tel engagement : l’accès permanent à «l’état de l’art» en matière de technologies et aux meilleures pratiques métiers en vigueur, d’une part ; une approche résolument proactive pour interpréter les tendances émergentes des marchés et des technologies, d’autre part. Au cœur de cette démarche ambitieuse, un objectif clair : permettre une meilleure exploitation des technologies de l'information, et créer de la valeur pour les entreprises.


Dans un monde en mutation permanente et où la saturation des besoins est de plus en plus rapide, la différence se fait sur trois ingrédients de base : l’imagination, la rapidité et la maîtrise des technologies. C’est ce cocktail subtil, qu’on appelle le pouvoir d’innovation, qui permet aux entreprises de développer leurs positions et d’améliorer leurs profitabilités. Mais la bonne innovation, pour apporter un avantage durable, doit avant tout soutenir les fondamentaux de l’entreprise. En ce sens, l’innovation n’est pas seulement un état d’esprit mais un processus en soi, qui doit être ancré dans la vocation même d’une entreprise appelée à croître.

Or dans le monde réel, chaque situation d’entreprise est particulière et nécessite sa propre recette. Pour Jean-Louis Gross, vice-président de CSC, «le triplet (moyens, temps, information) qui définit le principe actif d’une entreprise est à peu près unique pour chacune d’elle. Par exemple, tout le monde lutte contre le temps mais pas tous contre le même. Et le «time to market», le «time to deliver», le «time to respond», ne se réduisent pas de la même façon». De l’anticipation des tendances à la qualification des solutions, l’innovation revêt une dimension personnalisée, à laquelle répond aujourd’hui le nouveau pôle de CSC, l’Office of Innovation : une structure unique, à laquelle sont rattachés plusieurs programmes ayant fait leur preuve.

Identifier de nouvelles manières de travailler
«Le pôle Office of Innovation concrétise l’engagement de CSC à faire fructifier le capital intellectuel de ses clients et de ses collaborateurs, afin de mettre à leur profit une capacité d'innovation renforcée», précise Lem Lasher, le nouveau directeur de l'innovation (chief innovation officer) de CSC. «Cette initiative permettra une meilleure exploitation des technologies de l'information d’un point de vue stratégique, dans le but de créer de la valeur pour nos clients.»

Lem Lasher rappelle que si l’innovation en elle-même est vitale pour les entreprises, elle passe encore aujourd’hui après la «priorité des priorités» pour les dirigeants : afficher de bons résultats économiques. Le nouveau pôle n’ignore pas cet impératif incontournable, bien au contraire, et met l’accent sur une innovation pratique, orientée résultats, en identifiant de nouvelles manières de conduire ses activités.

«En lançant l’Office of Innovation, notre intention est de créer, au sein de CSC, un environnement qui permette de mutualiser toutes les avancées mises à jour par les différentes divisions du groupe, et de diffuser au mieux les meilleures approches pour résoudre les problèmes qui se posent à nos clients», souligne Mike Laphen, président et chief operating officer de CSC. «Grâce à ce pôle, nos clients auront accès à des technologies et des méthodologies de pointe, à des analyses personnalisées des secteurs économiques et des marchés, et à des partenariats ouverts sur le monde entier. Tout ceci peut être mobilisé pour maximiser leur valeur économique.»

Le Leading Edge Forum
Dans le cadre de l’Office of Innovation, le Leading Edge Forum (LEF), qui constitue le fer de lance des analyses technologiques de CSC depuis 1989, a été fusionné avec la division Research & Advisory Services pour proposer un ensemble de prestations, déclinées sous la marque unique «LEF» : le LEF Executive Programme et les LEF Technology Programs.

L’Executive Program, qui reprend ce qu’étaient Research & Advisory Services, conduit des études et des réflexions sur les thèmes majeurs qui animent aujourd’hui les dirigeants d’entreprise. Dans le cadre de ce programme, les dirigeants d’entreprises clientes de CSC ont accès à tout un réseau d'analystes d'avant-garde, à des projets et à des rapports d'études approfondies, à une revue dédiée (le Journal), à des conférences, à des débats. «Nous travaillons avec des universitaires et avec des leaders d’opinion pour étudier différents enjeux de management, à l'intersection de l'opérationnel et de l'informatique», commente Alex Mayall, directeur délégué de l'Executive Programme. Il ajoute que dans le cadre du LEF, l'Executive Programme peut puiser dans les compétences techniques très riches de CSC, afin de promouvoir un partage plus poussé des connaissances et apporter plus de profondeur technique aux différentes offres.

En complément de l’Executive Programme, les Technology Programs du LEF offrent un cadre de réflexion aux directeurs techniques et informatiques pour explorer ensemble les futures applications de technologies émergentes, et étudier les initiatives les plus innovantes menées par des entreprises pionnières dans leurs secteurs d’activité. Les participants profitent de l’expérience des spécialistes de CSC, de ses programmes de partenariat, de ses centres de recherche et de ses manifestations événementielles, notamment la Conférence annuelle où sont présentées les solutions métiers et techniques les plus innovantes.

Les autres programmes de ce volet sont les Centres d'excellence de CSC (en charge de la définition d’offres innovantes, tant sur les technologies que sur les applications métiers, et de la capitalisation sur les références correspondantes) ; le programme de bourses accordées à des collaborateurs pour mener à bien leurs recherches ; le rapport annuel du LEF (celui de cette année porte sur les applications du logiciel libre) ; enfin, les trophées primant l’excellence technique de projets menés au sein du groupe.

Selon Bill Koff, vice-président, directeur technique de l’Office of Innovation et directeur délégué des LEF Technology Programs : «nous avons été à la source des avancées technologiques de CSC depuis plus de seize ans et nous sommes enthousiasmés par les nouveaux services que nous pouvons désormais proposer aux clients et aux collaborateurs. Je suis persuadé que le LEF jouera un rôle moteur pour instiller l’esprit d’innovation dans la culture et dans les esprits de CSC, afin de faire de l’innovation un élément à part entière de toutes nos offres.»

De l’idée à la solution
Lem Lasher fait remarquer que le LEF continuera à jouer un rôle prééminent dans la formulation des idées et que les autres entités du pôle aideront CSC à transformer ces idées en solutions concrètes pour nos clients. Le groupe Global Service Offerings (GSO) en donne un bon exemple, puisqu’il est chargé d’identifier les besoins des clients et des marchés et de livrer des offres de service complètes. Un conseil de gouvernance, présidé par Lem Lasher et composé des présidents de groupe et de cadres opérationnels, supervise le GSO.

«Le GSO fait la synthèse des différentes lignes de service de CSC, directement responsables de la livraison technique de nos solutions, et des divisions métiers, qui savent ce que veulent nos clients. Ensemble, nous nous assurons que CSC dispose d’un portefeuille d’offres équilibré, afin de faire évoluer notre activité dans un sens encore plus orienté client», précise Brigid Quinn, directrice du GSO. «L’Office of Innovation constitue un pôle de référence qui va nous permettre à tous d’insuffler de façon systématique l’innovation à nos comptes clients existants comme à venir.»

Le groupe Global Alliances est également investi d’une tâche importante, celle d'entretenir des relations avec les leaders technologiques du marché pour identifier les nouvelles technologies qui peuvent être insérées dans les offres de CSC, élaborer des solutions et concevoir des plans de mise sur le marché profitables à tous. Ce faisant, le groupe Global Alliances favorise à la fois la diffusion chez CSC des meilleures technologies et le développement commercial avec ces partenaires clés.

«Grâce à ce programme de partenariats stratégiques, nous avons aujourd’hui accès aux meilleures technologies développées par ces entreprises», souligne Lem Lasher. «Nous gardons le contact entre dirigeants et sommes susceptibles à tout moment de nous engager dans un partenariat, de mettre ensemble des produits sur le marché, voire de créer de nouvelles activités.»

Des collaborateurs qui concourent à la réussite
La réussite du nouveau pôle d'innovation s’appuie au premier chef sur les collaborateurs de CSC, dont bon nombre travaillent aux avant-postes de la recherche et du déploiement de technologies de pointe. Lem Lasher fait remarquer qu’en regroupant ainsi différentes entités, l’Office of Innovation offre à ses professionnels un pôle unique pour appuyer leur travail. Le réseau Research Network de CSC leur fournit des analyses sectorielles, concurrentielles et de marché. Enfin, la collaboration entre professionnels est encouragée à tous les niveaux, en aidant notamment les divisions métiers à créer des environnements et des communautés de partage des connaissances.

Fort de ses ressources riches et diverses, le nouvel Office of Innovation est destiné à jouer un rôle unique et crucial dans l'évolution de CSC, affirme Lem Lasher. «Ce pôle n’est pas un département de prestation de service ou de conseil, et ce n'est pas non plus un groupe de réflexion isolé dans sa tour d'ivoire», rappelle-t-il. «Nous sommes une entité investie d'une mission globale, celle de donner plus de focalisation, de cohérence et d’intégration à nos activités d'innovation. Nous opérons quotidiennement sur le terrain, en liaison avec nos clients de tous les secteurs et de toutes les régions, dans le souci de créer de la valeur pour nos clients et nos actionnaires. Ce n’est pas autrement que naît l’innovation : à la confluence de nos clients et de nos capacités, à l’intersection des impératifs métiers et des possibilités offertes par l’informatique.»

---

Deux projets régionaux primés pour leur caractère innovant
Lancés en 1989, les «Awards for Technical Excellence» sont la récompense la plus prestigieuse décernée au sein du groupe CSC. Tous les ans, le comité du Leading Edge Forum salue les projets les plus innovants. Cette année, sur 89 projets nominés, cinq ont été déclarés vainqueurs, dont deux proposés par la région France, Belgique, Luxembourg.

Le premier de ces projets primés est la conception de la carte d’identité électronique en Belgique, premier pays au monde à distribuer obligatoirement une telle carte à tous ses citoyens. Après avoir réalisé l'étude de faisabilité et le cahier des charges, CSC a participé à la coordination technique des différents intervenants, et développé divers composants nécessaires à l'intégration du système complet. Cette carte à puce est actuellement en cours de distribution et tous les Belges de plus de douze ans (soit 8 millions de personnes) en seront obligatoirement dotés d'ici 2009.

La seconde récompense salue les équipes françaises qui ont conçu et développé le site de téléchargement musical de la Fnac, fnacmusic. Souhaitant s’imposer en tant qu’acteur de référence sur ce marché naissant, le distributeur a fait appel à CSC pour l’aider à valider son approche, puis à assumer le rôle de maître d’œuvre et d’assistant à maîtrise d’ouvrage du projet. Dans une étude récente portant sur les meilleurs sites européens de musique de ligne, réalisée par le cabinet d'études britannique Shelley Taylor & Associated, le site fnacmusic.com s’est classé à la première place en raison de son ouverture et des services associés proposés.

Les équipes régionales région ont été régulièrement primées ces dernières années :

1999 : projet "Puissance7", solution intranet pour Vivendi

2003 : "Industrialisation du traitement des bagages" pour Air France sur l’aéroport de Roissy-Charles de Gaulle.

2004 : Solution Sup@irWorld pour Airbus : conception, mise en oeuvre et amélioration de l'efficacité des échanges avec ses fournisseurs et sa performance logistique.

---

Liens associés

En savoir plus sur l'Office of Innovation (en anglais).