Etats des lieux et perspectives d'un secteur en mouvementCSC et LSA se sont associés pour réaliser leur sixième étude annuelle Au cœur de la distribution auprès des dirigeants de grandes entreprises du secteur. L’enquête met notamment en exergue l’augmentation des budgets informatiques et leur importance majeure dans le fonctionnement de la distribution. Mouvements sociaux inédits, hausse des prix des produits de grande consommation… Le secteur de la distribution est au cœur de l’actualité. Pour faire face à ces nouveaux challenges et redorer une image parfois malmenée par les médias, les enseignes investissent de plus en plus dans la rationalisation de leurs systèmes d’information.
Un secteur sous tension « Avec la hausse des prix des produits de grande consommation et les mouvements sociaux de début février, les enseignes ont plus que jamais besoin de moderniser leur image et leur processus » constate Frédéric Pichard, manager chez CSC. L’amélioration du dialogue et de la paix sociale est bel et bien l’un des enjeux majeurs du secteur : l’appel à la mobilisation des salariés, en février 2008, portait sur les conditions de travail, le travail dominical et les salaires. Des négociations ont été engagées et plusieurs dispositifs ont été présentés, tels que la "polyactivité" ou le "temps complet choisi", le temps partiel étant l’une des causes des faibles rémunérations.
Par ailleurs, la législation actuelle, visant à équilibrer les relations commerciales, a probablement diminué la compétitivité de la grande distribution française : la loi Galland a limité la concurrence par les prix tandis que la loi Raffarin a limité la concurrence par l’offre. La distribution française doit donc réinventer un modèle économique en perte de vitesse. Pour obtenir des baisses de prix, les pouvoirs publics ont pris l’initiative de rétablir le jeu de la concurrence. Ainsi, les principales règles qui régissent le secteur sont en train d’être réformées, avec la loi Chatel pour le développement de la concurrence au service des consommateurs, et avec la loi de modernisation économique.
L’informatique au cœur de la grande distribution Les bouleversements en cours et à venir au sein de la grande distribution provoquent des chantiers d’envergure : les technologies de l’information accompagnent les changements du secteur. Le budget qui leur est alloué est en augmentation et devrait continuer à augmenter au cours des deux prochaines années, même si, dans la majorité des cas, il reste inférieur à 2% du chiffre d’affaires des entreprises...
Contrairement aux Etats-Unis, où la concurrence dans le secteur du commerce suscite beaucoup d’innovations, les barrières à la concurrence, en France, ont peu incité les commerces existants à innover, à investir dans les technologies de l’information et à améliorer leur productivité.
Pour les dirigeants des grandes enseignes, le développement de la fonction informatique est un enjeu important, en particulier pour la rapidité de réponse aux changements d’organisation, l’amélioration du pilotage de l’activité, ou encore l’intégration des systèmes d’information. Mais c’est une fonction qui doit encore être développée.
Mieux servir le consommateurLa concurrence entre grandes surfaces devrait se renforcer et les marges commerciales diminuer, alors que celles-ci plafonnent déjà entre 2 et 3% : satisfaire et fidéliser une clientèle de plus en plus exigeante est donc le challenge à relever.
C’est la raison pour laquelle la plupart des distributeurs se préparent au nouveau contexte concurrentiel en améliorant leur offre commerciale : concepts innovants ; vente de produits plus rémunérateurs (téléphonie, électronique, électroménager, optique, articles de sport, bijoux, produits culturels, services financiers, produits d’épargne, assurance…) ; nouveaux formats de magasins (Chronodrive, Simply Market, Little Extra…) ; montée en gamme des produits et développement des marques propres…
Toutefois, les services novateurs, tels que la livraison à domicile, les services à la personne, l’encaissement automatique ou les courses en "drive-in", progressent lentement et ne semblent pas prioritaires. Si le secteur des services à la personne affiche des perspectives de croissance enviables, la réalité est moins enthousiasmante.
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