Gérer la transformation de son entreprise Télécharger la version PDF de cet article
Il n’est pas de projet plus compliqué pour une entreprise que la transformation de son activité. Si, en plus, la transformation est à l’échelle mondiale et que la société en question est la première de son secteur à envisager une telle mutation, les complications ne sont que plus grandes. C’est ce genre de défi auquel a été confrontée Zurich, lorsque la direction a décidé de lancer un ambitieux programme visant à transformer un regroupement d’entreprises régionales en une société mondiale unifiée. En mai 2003, la compagnie d’assurances a dévoilé sa stratégie mondiale de consolidation et de rationalisation des services informatiques. Dans le cadre de sa stratégie mondiale, Zurich a signé en juillet 2004 un contrat d’une durée de sept ans avec CSC portant sur l’externalisation des applications informatiques. Un homme se cache derrière ce processus : Michael Paravicini, membre du conseil d’administration et
chief information technology officer du groupe Zurich. Entretien.
Aujourd’hui, que peut faire Zurich qu’elle ne pouvait faire avant la transformation ?D’un point de vue informatique, le système est aujourd’hui cohérent avec l’orientation stratégique de la société. Nous avons gagné en souplesse, en efficacité et en transparence, et nous pouvons mesurer les progrès du système à l’aune des objectifs de l’entreprise. Désormais, nous avons la possibilité de soutenir des initiatives paneuropéennes ou des projets transfrontaliers, comme le déploiement mondial d’Ariba, ce qui n’aurait pas été possible il y a seulement deux ans.
En outre, nous avons les moyens de réguler notre infrastructure informatique en fonction de la demande. Nous sommes capables de gérer des centaines de projets en parallèle, en exploitant au mieux le niveau d’expertise et la dimension de nos partenaires. Enfin, nous sommes en concurrence pour les mêmes compétences. Grâce à nos contrats, nous avons non seulement accès à nos propres spécialistes, mais également aux experts de nos partenaires clés.
Au sein de l’entreprise, ces transformations vont stimuler la création de produits novateurs et de solutions de distribution et de gestion plus efficaces, ainsi que l’amélioration de la gestion des données et du client. À l’heure actuelle, Zurich a la possibilité de développer et de mettre en œuvre très rapidement de nouveaux produits par-delà les frontières, ce que nos concurrents auront énormément de mal à reproduire.
Quelles différences la transformation entraîne-t-elle pour vous qui vous occupez de la gestion de toute l’infra-structure technologique ?Il y a encore trois ans, je passais mon temps à résoudre des problèmes opérationnels. Grâce à la transformation, la direction informatique du groupe a aujourd’hui les moyens de proposer à nos partenaires commerciaux des idées en matière d’orientation stratégique, d’expertise et d’innovation technologique pour le développement et la mise en œuvre de nouveaux produits. Si la direction informatique et les directions métiers apprennent à travailler ensemble, elles peuvent mettre en place un fonctionnement qui sera très dur à égaler pour nos concurrents. De ce fait, mon travail est devenu encore plus intéressant.
Quels conseils donneriez-vous à un directeur des systèmes d’information qui envisage d’externaliser des applications à une échelle comparable ?Tout d’abord, je lui conseillerais de s’assurer de bénéficier du soutien total de la direction. Il est indispensable de pouvoir compter sur elle. Ensuite, bien évidemment, il faut savoir choisir le bon partenaire, celui qui sera le plus à même de comprendre votre philosophie. Il convient également de travailler en étroite collaboration avec son personnel et de commencer à mettre en place l’organisation retenue le plus vite possible.
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