Bancassurance, constructeurs et distributeurs automobiles, grande distribution, entreprises de vente par correspondance… Nombreux sont les nouveaux acteurs, qui, depuis quelques années, défient les assureurs sur leur propre terrain et accentuent le besoin de compétitivité et donc la pression sur les coûts.L’ arrivée de nouveaux entrants sur le marché de l’assurance remet en cause les hiérarchies établies sur le marché, mais permet également aux acteurs traditionnels de se remettre en cause, avec l’aide des fournisseurs de services, pour conserver leur longueur d’avance.
C’est principalement sur le marché vie que la concurrence des nouveaux entrants est la plus forte. «Les bancassureurs sont leaders, ou en passe de le devenir, sur les produits vie», rappelle Antonio Cano, de Fortis. «C’est le cas en Belgique, mais aussi dans d’autres pays comme la France, l’Espagne, l’Italie et, dans une moindre mesure, le Royaume-Uni. Cependant, ils ne sont pas en position de force sur le marché des produits non vie». Sur le non-vie, la vente directe sur Internet tend à se développer. Un phénomène moins évident pour l’assurance-vie, car «pour les produits vie, le client a toujours besoin de conseils, sauf pour les produits très standardisés et bien connus d’eux», explique Antonio Cano.
Nouveaux modèles d’entreprises, nouveaux besoins de servicesD’un côté, l’arrivée de nouveaux acteurs sur le marché de l’assurance est source d’opportunité pour les entreprises de services informatiques. En effet, «ces entreprises n’ont pas souvent d’historique, c’est-à-dire des centaines de milliers de polices d’assurances déjà gérées sur d’anciennes applications, et qu’il faudrait faire passer dans un nouveau système», explique Lieven Verhaevert, partner chez CSC.
Par ailleurs, ces nouveaux entrants sont plus enclins à externaliser le maximum d’activités pour se concentrer sur leur cœur de métier : la conception de produits et leur distribution. Enfin, elles sont souvent plus portées sur l’innovation que les «assureurs traditionnels», et sont en quête de produits fortement innovants, dans une optique
straight through processing, pour se positionner rapidement sur leur marché. Dès lors, le fournisseur de services doit être en mesure de soutenir leur innovation produit (via des offres packagées ou personnalisées, par exemple) et d’accompagner ces clients dans leur développement.
Les assureurs traditionnels font faceD’un autre côté, les sociétés de conseil et de services informatiques peuvent également aider les assureurs traditionnels à répondre au défi que constitue l’arrivée de ces nouveaux entrants. «Nous avons recours aux fournisseurs de conseil et de services informatiques pour adapter nos outils et nos méthodes à la nouvelle donne, notamment en permettant à nos applications de gérer rapidement la distribution d’un nouveau produit, explique Antonio Cano. C’est pour nous une question de
time to market : être plus rapide dans l’accès au marché et à la conquête des clients, tout en conservant une avance technologique.» Mais la technologie ne fait pas tout, et «un bon prestataire de services doit être capable d’analyser nos données et de nous proposer des nouvelles façons de travailler».
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