Encore une nouvelle méthodologie d’amélioration de performance ? Pas vraiment. Déployée outre-Atlantique depuis plus de 20 ans et en Europe depuis quelques années, Lean Six Sigma est une approche orientée processus qui a fait ses preuves en allant bien au-delà d’une simple cartographie des processus avec mise en place d’indicateurs pour les piloter. Le premier mérite de Lean Six Sigma est de construire les fondations de l’amélioration dans l’entreprise en instaurant la culture processus, la culture client, la culture de la mesure et un langage commun autour d’une démarche en cinq étapes "DMAIC", pour :
- Définir la problématique/le processus
- Mesurer
- Analyser les résultats
- Implémenter des solutions
- Contrôler leurs effets dans le temps
Le second mérite de Lean Six Sigma est de proposer une large boîte à outils pour traiter les gaspillages des processus, améliorer la vitesse et/ou réduire la variation et les défauts. Le Lean et le Six Sigma se complètent judicieusement pour réaliser des gains rapides dans une démarche d’amélioration continue (philosophie Lean, projets de 10-12 semaines) et s’attaquer à un problème, souvent complexe, durablement et en profondeur (philosophie Six Sigma, projets de 4 à 6 mois).
A partir d’une formation de cinq jours “Lean Master”, qui permet d’appréhender le DMAIC, les outils Lean et de conduite du changement, le chef de projet ou responsable (opérationnel) du processus, aidé par un coach expérimenté, est en mesure de piloter une amélioration continue.
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