N°1 mondial dans les secteurs des produits laitiers frais et des eaux conditionnées et n°2 dans celui des biscuits, le groupe Danone (près de 15 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2001 et 100 000 salariés) commercialise ses produits dans environ 120 pays du monde. Sa société d’export, Danone International Brands, a choisi CSC et mySAP CRM pour mettre en œuvre le site www.dib.com, destiné à renforcer les relations avec son réseau d’importateurs-distributeurs.
«Comment optimiser notre administration commerciale tout en renforçant nos relations avec nos clients ?» Telle est la question que s’est posée Danone International Brands au début de l’année 2000. Sa problématique : gérer quelques 400 distributeurs-importateurs, répartis sur de multiples fuseaux horaires. « Ouvrir un site B2B où les clients pourraient, en ligne, consulter les catalogues produits, passer et suivre leurs commandes et bénéficier d’offres commerciales, nous a paru une solution pertinente », explique Claire Thomas, responsable du service clients de la DIB. Nos clients en parlent... Rassurés par la pérennité de l’éditeur SAP, Danone International Brands (DIB) a opté pour Internet Sales, module de la solution mySAP CRM. En juin 2000, le paramétrage démarre avec l’assistance de CSC, retenu pour sa maîtrise du contexte de la DIB, acquise lors d’une précédente mission An 2000. «CSC a aussi su nous présenter des réalisations concrètes de solutions B2B et se montrer très réactif pour monter une équipe capable de faire face à des délais de réalisation très courts, et ce, dans le cadre d’une proposition commerciale compétitive », ajoute Agnès Simard, responsable des systèmes d’information de la DIB. Pour Agnès Simard, 4 facteurs majeurs ont contribué au respect de ces délais ambitieux : «la forte implication de SAP, la qualité des relations entre SAP et l’intégrateur, la disponibilité et la réelle expertise e-business de l’équipe d’intégration ; et enfin, l’accompagnement du changement en interne qui, soutenu par la direction des ressources humaines, a permis de lever les inquiétudes et de développer un réel enthousiasme autour du projet».
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Danone International Brands Danone International Brands optimise sa distribution à l'export grâce à mySAP CRM (Copyright SAP)
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