Installé au sein du Groupe Prévoir depuis 1999, GraphTalk A.I.A ne se contente pas de gérer les nouveaux contrats lancés par l’assureur. Ce dernier profite en effet des qualités d’ouverture du progiciel de gestion des opérations et produits d’assurances de CSC pour l’interfacer avec d’autres composantes de son système d’information.
Créé en 1910, et à l'origine de l'assurance vie populaire en France, Prévoir est un groupe d'assurance français privé totalement indépendant de tout groupe bancaire ou financier. Inscrit dans la continuité, le groupe a toujours exercé un seul et unique métier : l’assurance vie et la prévoyance (épargne, retraite, placement, santé, prévoyance), et son siège social est à la même adresse, à Paris, depuis 1923 ! Aujourd’hui, Prévoir est composé de 180 bureaux en France, rassemble 1.300 salariés et gère au quotidien les 600.000 contrats de ses quelques 300.000 assurés.
Le groupe Prévoir n’est cependant pas un organisme s’asseyant sur ses lauriers. Ainsi, des réflexions autour d’une évolution d’au moins une partie de son système d’information ont été entamées en 1997. Il faut se souvenir que le marché de l’assurance s’accélérait alors, et que la concurrence s’aiguisait. «Dans ce contexte, nous nous rendions compte qu’il n’était pas simple pour nous de développer de nouveaux produits à l’aide de nos solutions métier propriétaires, développées en interne», explique Jean-Jacques Herrmann, DSIO (directeur des systèmes d’information et organisations) du groupe Prévoir. «Nous avions par exemple le souhait, à cette époque, de mettre sur le marché un contrat à versements libres. Pour des raisons de pressions concurrentielles et de besoins de nos clients ce lancement devait être effectué rapidement … mais nous n’avions pas les moyens techniques de cette rapidité». Accélérer le lancement de nouveaux produits d’assurance C’est à ce moment là, et face à de telles difficultés, que la direction technique du groupe Prévoir, associée à la direction informatique, a choisi de se tourner vers GraphTalk A.I.A de CSC. Le but premier de la mise en place de cette solution était de permettre d’accélérer la création et la mise sur le marché de nouveaux produits d’assurance.
Intimement liée à cette fonction initiale, la solution de CSC devait également offrir une meilleure gestion des contrats. «GraphTalk A.I.A nous ouvrait en effet la voie à une gestion plus efficace de l’historisation des données, par exemple, ainsi que des sinistres ou des primes», continue Jean-Jacques Herrmann. «Et le bénéfice est flagrant ! Auparavant, il nous fallait environ quinze mois pour lancer un nouveau produit. Depuis sa mise en service en 2000, le progiciel de gestion des opérations et produits d’assurances de CSC nous permet de mettre en œuvre des offres complexes en moins de cinq mois». Un ensemble de qualités qui permet au groupe Prévoir de sortir sur le marché deux ou trois nouveaux produits d’assurance chaque année. «Globalement, avec GraphTalk AIA, nous bénéficions d’une accélération de la mise sur le marché de nouveaux produits, tout en réduisant les coûts de ces lancements».
Mais GraphTalk A.I.A n’est pas seulement dévolu à la gestion des nouveaux produits d’assurance du groupe Prévoir. Depuis 2000, l’organisme a ainsi progressivement fait migrer les portefeuilles clients déjà existants de son système propriétaire Bull vers le progiciel de CSC. Ce transfert a été réalisé à hauteur de 80% aujourd’hui, ce qui correspond à environ 480.000 contrats. Par ailleurs, l’utilisation au quotidien de GraphTalk A.I.A dans les fonctions pour lesquelles cette solution avait été prévue a donné l’envie de disposer d’autres fonctionnalités. «Nous souhaitons utiliser d’autres modules, et profiter des qualités d’ouverture de GraphTalk A.I.A pour mettre en place, par exemple, une interface entre le logiciel de CSC et notre atelier comptable», commente Jean-Jacques Herrmann. «L’intégration de notre comptabilité d’assurance est en cours d’étude à ce jour. Soyons clairs : GraphTalk A.I.A n’est pas un outil comptable, mais il devrait participer activement à la fluidification de notre comptabilité».
Sur un autre plan, et toujours pour illustrer les domaines d’exploitation de la plate-forme, les équipes de Prévoir évaluent les fonctionnalités offertes par un module de gestion des rémunérations et des réseaux permettant de gérer des règles complexes de commissionnement de contrats d’assurance pour les commerciaux du groupe. Capitaliser sur l’ouverture offerte par GraphTalk A.I.A Par ailleurs, le groupe Prévoir s’est appuyé sur les qualités d’ouverture de GraphTalk A.I.A pour mettre en place une interconnexion en temps réel entre cette plate-forme de gestion et son outil de gestion de la relation client d’origine Siebel. «Notre référentiel client Siebel transmet automatiquement les données personnes nécessaires à notre système de gestion GraphTalk A.I.A. En retour, GraphTalk A.I.A communique au référentiel les rôles des intervenants aux contrats, ainsi que des informations clés sur la gestion de ceux-ci comme, par exemple, les avenants, événements de gestion, valeur de rachats…Cette fonction permet d’offrir au réseau une vision homogène et centrée sur leur client de l’information gérée», se félicite le DSIO.
Ceci est d’ailleurs en train d’impacter de manière importante le mode de fonctionnement même des services de gestion du groupe Prévoir. L’utilisation de GraphTalk A.I.A leur a en effet donné l’occasion – et la possibilité – de revoir l’ensemble de leurs processus de gestion, afin de basculer d’une gestion orientée évènements (sinistres, avenants, souscriptions, encaissements, etc.) à une gestion plus efficace, orientée clients. Jean-Jacques Herrmann s’accorde d’ailleurs à dire : «En un sens, nous pouvons dire que l’utilisation de GraphTalk A.I.A a été l’occasion de revoir en profondeur nos processus de gestion et d’optimiser leur organisation».
Une gestion des contrats d’assurance à 360° Ainsi, d’un outil destiné à accélérer la création et la mise sur le marché de produits d’assurance, GraphTalk A.I.A est devenu pour le groupe Prévoir une solution offrant une gestion plus complète du portefeuille de contrats de l’assureur. «Nous réalisons aujourd’hui, de manière efficace grâce à la solution de CSC, ce que nous ne pouvions faire que de façon édulcorée auparavant, avec la gestion des primes et des états de transition, une historisation des données, la gestion des sinistres et des avenants, nous visons aussi une comptabilité client par contrat. Avec GraphTalk A.I.A, nous nous rapprochons d’une gestion à 360° de nos contrats».
Le groupe Prévoir exploite aujourd’hui GraphTalk A.I.A dans sa version 2 de façon autonome grâce au transfert de compétences effectué par CSC, alors que la solution de CSC en est à la v4 dans l’offre de l’éditeur. Le DSIO du groupe d’assurance a donc un œil sur l’avenir : «Notre solution évolue toujours et nous étudions avec CSC les récentes évolutions fonctionnelles et technologiques de GraphTalk A.I.A afin de les intégrer dans notre environnement et bénéficier d’une ouverture encore plus grande». Liens associés En savoir plus sur les activités de CSC dans le secteur des services financiers.
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Groupe Prévoir Le Groupe Prévoir confie bien plus que la seule gestion de ses contrats d’assurances à GraphTalk A.I.A
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