CSC a usé de son expérience dans le domaine des technologies de réservation en ligne pour développer une solution flexible et rentable pour Spanair, la deuxième compagnie aérienne espagnole. Conçue par le département CSC Airline Solutions et basée sur la technologie Microsoft. NET, la solution eBooking a été déployée pour offrir à l’ensemble des voyageurs une plus grande simplicité d’utilisation du processus de réservation.
Augmenter la fréquentation d’un site Web est une chose. Gérer de nouveaux visiteurs par le biais d’interfaces conviviales, de manière efficace et en respectant les contraintes budgétaires, en est une autre. C’est la raison pour laquelle de plus en plus de compagnies aériennes internationales s’allient à CSC pour développer leurs plates-formes de réservation en ligne.
Récemment, CSC a usé de son expérience dans le domaine des technologies de réservation en ligne pour développer une solution pour Spanair, le numéro 2 des transporteurs aériens en Espagne. L’objectif était de répondre aux attentes commerciales de la compagnie aérienne au regard des spécificités fonctionnelles et des interfaces utilisateurs, le tout dans une perspective de réduction de coûts, en implémentant l’outil eBooking, le dernier né des solutions de réservations en ligne proposé par CSC.
Conçue par CSC Airline Solutions et basée sur la technologie de pointe Microsoft.NET, eBooking offre une plus grande simplicité d’utilisation du processus de réservation pour les voyageurs et un grand nombre d’avantages pour Spanair. "Après le déploiement de cette nouvelle technologie, nous avons pu constater une augmentation significative du volume de réservations en ligne et des coûts de réservation réduits par le biais d’Internet", commente Michael Carey, responsable marketing de CSC Airline Solutions, division implantée à Copenhague au Danemark. "Désormais, Spanair n’est plus contraint d’adapter ses besoins à un modèle spécifique, puisqu’eBooking possède la flexibilité nécessaire pour reconfigurer ses paramètres sans avoir recours à des codifications supplémentaires".
Le moteur eBooking est livré sur une base ASP (Application Service Provider) pour Spanair, par laquelle les services de réservation en ligne sont acquis par transaction. Suivant ce modèle, Spanair peut configurer et administrer le service en temps réel, depuis n’importe quel site à travers le monde, via l’utilisation d’outils d’administration en ligne basés sur le Web. Une plate-forme dédiée au changement Spanair, dont le siège social est situé sur l’île de Majorque, ne cesse de se développer à travers le monde et envisage de nouvelles campagnes pour ajouter des langues étrangères sur son site, de même que d’autres options de réservations en ligne.
Afin d’éviter des temps de réponse trop lents, CSC travaille en étroite collaboration avec Spanair pour revoir les capacités du site et fournir plus de flexibilité dans sa gestion de ses campagnes, qui peuvent à elles seules faire varier les taux de réservation jusqu’à 200 %. Cela a notamment permis à Spanair d’être plus compétitif sans avoir à sacrifier la performance. "Nous sommes réellement capables d’améliorer leur agilité sur le marché, dans une ère d’intense concurrence", ajoute Michael Carey. "eBooking permet à Spanair d’être réactif dans ses réponses aux campagnes proposées par les concurrents".
A ce jour, les résultats de ce partenariat sont exceptionnels. A peine un mois après l’évolution de Spanair.com avec la technologie eBooking, le nombre de réservations de voyages enregistré dépasse les 3.000 par jour. Après sa dernière campagne marketing, soit à peine cinq mois après le démarrage, Spanair célébrait les 6.500 réservations enregistrées par jour et comptait près de 550 réservations par heure.
L’innovation sur commande Lorsque Spanair a pris la décision d’implémenter eBooking, il attendait des résultats spécifiques, qui, ajoutés aux réglementations gouvernementales, nécessitaient la mise en place d’une plate-forme personnalisée. CSC a alors conçu un module spécifique pour Spanair, permettant la connexion à la plate-forme existante. Cela n’a pris que quelques mois et a permis à Spanair de lancer son site dans les délais impartis.
"Airline Solutions est une équipe très dynamique, prête à innover et à amorcer des changements rapidement", explique Pablo Sanchez, responsable de la distribution chez Spanair. "Nous avons été réellement séduits par l’ambition de cette équipe, dès le début du projet."La compagnie aérienne a également apprécié la fonction calendrier proposée par eBooking, qui affiche les plus bas tarifs disponibles par jour sur un mois précis. Le moteur Internet offre un format facilement accessible et propose un lien direct vers l’inventaire de Spanair, de manière à réduire les coûts en supprimant les intermédiaires.
"Nous nous sommes engagés à rendre la navigation plus facile pour les voyageurs en leur offrant la possibilité de réserver leurs voyages avec nous via Internet, et nous travaillons en étroite collaboration avec CSC pour concevoir une solution qui réponde à nos attentes ainsi qu’aux attentes de nos clients", souligne Pablo Sanchez. "Nous nous attendons à ce que ces excellents résultats, d’ores et déjà obtenus, se révèlent être un tremplin vers de nouvelles perspectives pour nous et nos clients." Liens associés En savoir plus sur les activités de CSC dans les secteurs de l'aéronautique et du transport.
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Spanair Spanair voit décoller ses réservations en ligne avec une solution de CSC
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