BT Wholesale souhaitait pouvoir livrer plus rapidement et plus économiquement ses nouveaux produits de télécommunication, comme la connexion haut débit, mais était freiné dans ce projet par des applications obsolescentes qui ne pouvaient pas dialoguer. Sollicité par l’opérateur, CSC a déployé un module central d’intégration d’applications («hub») qui rationalise la communication entre ces applications et a permis à BT Wholesale d’économiser 16 millions d’euros en quatorze mois.
BT Wholesale, la division de vente en gros du groupe européen de télécommunication BT (anciennement British Telecom), souhaitait mettre en œuvre ce module central dans le cadre d’un programme ambitieux de réduction de ses coûts. Son objectif était de rationaliser et de simplifier l’intégration des systèmes qui concourent à l’essentiel de l’activité de BT Wholesale. CSC est intervenu pour mener à bien ce projet, en collaboration étroite avec BT Exact, le département interne de recherche et d’exploitation informatique de l’entreprise.
Livrer de nouveaux produits plus rapidement et plus économiquement Le groupe BT compte plus de 20 millions de clients professionnels et particuliers qui utilisent plus de 29 millions de lignes téléphoniques. BT Wholesale exploite le réseau de BT et fournit des services et des solutions de réseau à d’autres entreprises de télécommunication. C’est à cette entreprise qu’il revient de s’assurer que les 300 millions d’appels par jour et les 350 millions de connexions à Internet par mois sont bien acheminés. BT Wholesale dispose de plus de 600 entreprises clientes qui lui achètent ses produits, ses services et ses capacités de réseau, et qui revendent ces services à leurs propres clients.
BT Wholesale était tenu de mettre rapidement de nouveaux produits sur le marché pour rester compétitif, mais son infrastructure informatique sous-jacente rendait cette tâche difficile. Les applications disparates utilisées par BT Wholesale n’étaient pas complètement intégrées. Elles étaient connectées point à point, et la communication entre elles était donc très difficile. Par ailleurs, les applications métiers les plus importantes, notamment la gestion des paires de cuivre et la gestion des circuits supports, étaient des applications technologiquement dépassées et la perspective d’une migration vers des progiciels du marché constituait un énorme défi. BT Wholesale prit de premières mesures avisées pour résoudre son problème d’intégration, en installant un module logiciel central («hub»), mais l’entreprise n’avait pas l’expérience et les compétences spécifiques requises pour l’exploiter.
Dans une architecture en hub avec un module central, les applications ne sont pas connectées directement les unes aux autres, mais elles sont toutes reliées à un module central qui assure la communication entre elles. Cette architecture simplifie énormément l’intégration des systèmes et réduit le coût d’installation de nouvelles applications. Cependant, une telle architecture réclame des compétences spécialisées d’intégration d’applications d’entreprise (EAI), qui touchent notamment à la conception et à la gestion d’un tel projet, à la mise en place de procédures de contrôle et à la prise en compte de standards d’EAI. Un projet mené en concertation Pour mettre en œuvre le module central, il a fallu réunir une équipe dotée de l’expérience appropriée en matière d’architecture et de conduite de projets de ce type. Pour cela, BT Wholesale a retenu CSC, pour son expérience concrète et large de l’élaboration d’architectures flexibles comme celle dont il avait besoin.
En concertation étroite avec BT Exact, CSC a alors formé l’alliance C-SCaPE avec un certain nombre d’autres fournisseurs pour livrer le module central et transférer les connaissances correspondantes à BT Exact, dans l’optique de l’exploitation. La première tâche de l’alliance consista d’ailleurs à définir une architecture cible pour le module central, c’est-à-dire une architecture de seconde phase vers laquelle BT Wholesale pourrait évoluer par la suite.
Une exploitation plus intelligente, plus agile, et moins coûteuse de 30 millions d’euros BT Wholesale souhaitait travailler de façon plus intelligente, plus économique et plus agile. La mise en place de solutions et de logiciels d’intégration EAI lui a permis d’atteindre ces objectifs. À peine 14 mois après la mise en service du module central, BT Wholesale avait économisé 16 millions d’euros. Ces économies ont été réalisées principalement par la réutilisation de composants lors de l’interfaçage de nouvelles applications, l’adoption de directives techniques et d’une procédure d’assurance qualité, et l’adoption de principes d’administration pour plus d’efficacité. Les réductions de coût devraient atteindre le chiffre de 30 millions d’euros sur trois ans.
La tâche apparemment impossible de faire migrer les principales applications de BT Wholesale de systèmes obsolescents vers des progiciels de pointe a été largement simplifiée par le recours à un logiciel d’intégration d’applications qui limite le nombre d’interfaces personnalisés à développer pour BT Wholesale. L’alliance C-SCaPE a ainsi créé tout un catalogue d’interfaces dans lequel il est possible de puiser selon les besoins. Les parties intéressées ont une vision claire de ce qui est disponible, ce qui évite les développements en double, et fait gagner du temps et de l’argent.
Le module central a également apporté à BT une nouvelle forme de transactions électroniques avec ses partenaires et fournisseurs. Ainsi, le projet «Broadband Fast Repair» permet l’intervention directe des fournisseurs d’accès à Internet en cas de problème de liaison haut débit, ce qui réduit les coûts pour toutes les parties concernées. Cette démarche sera amplifiée par le développement de fonctionnalités de diagnostic des dysfonctionnements en ligne. Sa nouvelle architecture à module central permet aussi à BT Wholesale de viser la mise en place d’options de libre-service client, et de se doter ainsi d’un service à valeur ajoutée sur un marché très concurrentiel. BT Wholesale et CSC : un partenariat primé Le travail de CSC sur ce programme de hub d’intégration lui a permis de remporter le premier prix aux sixièmes Trophées annuels de l’Excellence de BT, organisés par le groupe pour féliciter ses fournisseurs, selon trois critères : la vision stratégique, le sens du métier et l’innovation. Dans son discours de remise des trophées, Ben Verwaayen, directeur général de BT, a interpellé ses fournisseurs en rappelant à quel point ils étaient importants pour BT : «plus que jamais, nous avons besoin de vos commentaires critiques, de vos opinions, de votre sens de l’innovation. Mais, plus que tout, nous voulons que vous réussissiez pour notre compte». Les lauréats ont été choisis parmi plus de 1.000 fournisseurs et les trophées ont été décernés dans six catégories distinctes. CSC a remporté avec ce projet la catégorie «Création de valeur» et a également été désigné comme vainqueur toutes catégories.
Lors de la cérémonie de remise des prix, la directrice des achats du groupe, Meryl Bushell, a rajouté : «les collaborateurs de CSC ont toutes les compétences. Ils ont travaillé aussi bien avec nous qu’avec nos clients et ils se sont montrés brillamment efficaces dans les deux cas. Ils en veulent, ils sont ambitieux et ce qu’ils livrent dépasse à chaque fois nos attentes. » Le travail de CSC sur le module applicatif central de BT Wholesale a été également retenu dans la sélection des projets concourant pour les Trophées des meilleures pratiques en management 2005 de la Management Consultancies Association. Liens associés En savoir plus sur les activités de CSC dans le secteur des télécommunications.
Téléchargement
•
BT Wholesale Une architecture unifiée pour les applications de BT Wholesale
Fichier Adobe PDF -vous avez besoin d'Acrobat Reader pour lire ce type de fichier. TéléchargezAdobe Acrobatmaintenant. fichier Real Video - vous avez besoin deRealPlayerpour lire ce fichier.
Télécharger le fichier
