Entre 2002 et 2004, France 2 a mené un vaste projet de numérisation du processus de fabrication des journaux télévisés, ce qui a eu un impact sur une vingtaine de métiers techniques et journalistiques. CSC a aidé la direction générale de France 2 à cadrer puis piloter l’ensemble du projet, s’investissant plus particulièrement dans le chantier de conduite du changement.
France 2 en 2003 : il est presque 20 heures. C’est le rush dans les étages de fabrication du journal télévisé (JT). Les cassettes de sujets continuent d’arriver, l’interphone hurle, les journalistes et techniciens courent d’une salle à l’autre afin de finir un montage ou un mixage…
France 2, depuis septembre 2004 : plus de goulot d’étranglement dans les salles de montage et mixage, plus de fièvre «pré-JT», la tension est clairement moins palpable.
Entre temps, France 2 est passée au tout numérique pour la fabrication de ses quatre éditions du journal télévisé : le «13 heures», le «20 heures», le «Journal de la nuit» et «Télématin» (ces deux derniers avaient basculé en juillet).
Le tout numérique, un choix incontournable Face à la concurrence et à l’environnement économique, et dans le cadre du contrat d’objectifs et de moyens passé avec l’État, France 2 a souhaité se doter de moyens lui permettant d’améliorer la qualité des journaux et de traiter l’information de façon plus réactive et dynamique :
rapidité de traitement de l’information, voire instantanéité de transmission des images ;
possibilité de partage des images entre plusieurs utilisateurs ;
rapport plus important à l’image, plus riche, plus créatif, plus profond ;
légèreté des moyens et autonomie des équipes de reportage.
France 2 a choisi de faire évoluer les méthodes de fabrication du journal télévisé en s'appuyant sur un nouvel outil : la société est passée d’une fabrication à partir de cassettes à la fabrication sur serveur numérique. Jusqu’alors, la cassette vidéo restait le support incontournable pour toutes les étapes de fabrication du journal : enregistrement des images d’agence, montage des sujets, diffusion, etc. Le passage au tout numérique a apporté une plus grande souplesse au processus de fabrication, en rendant les images et sujets immédiatement disponibles à l’ensemble des acteurs concernés via le serveur. Dès leur arrivée, les images sont enregistrées sur un serveur informatique disposant d’une énorme capacité de stockage (750 heures), ce qui permet de conserver un an de sujets du JT, et plusieurs jours d’images EVN («exchange video news», images gratuites émanant de banques de données mondiales) et d’agences, rushes et images d’archives. Sont connectées à ce serveur l’ensemble des stations périphériques permettant de fabriquer le journal : acquisition, montage, mixage, post-production image (PPI), infographie, médiathèque, diffusion, etc. Nul besoin désormais de transporter les cassettes d’une pièce à l’autre. Il n’y a plus de rupture entre chaque étape du processus de fabrication. Les images sur le serveur sont dupliquées sur un serveur «miroir» en basse résolution mais de qualité suffisante pour permettre à une grande quantité d’utilisateurs (en particulier les journalistes et documentalistes) de les consulter et de les utiliser dès leur entrée dans le serveur.
C’est la solution Avid qui a été retenue : un serveur central haute résolution Unity de 250 heures, connecté à l’ensemble des moyens de fabrication (salles de montage, salles de mixage, salles d’infographie et de PPI), le tout étant relié à un serveur d’archivage near-on-line de 500 heures, et à un double serveur SGI pour la diffusion. Le serveur basse résolution dédié à la consultation est un MediaBrowse.
Un vaste chantier du changement Vaste projet d'intégration, ce projet a été aussi l’occasion d'améliorer les modes de travail et l'organisation autour de la fabrication du journal. Par exemple, dans la rédaction, la mise en place d’une salle d’acquisition des rushes au retour de tournage des journalistes modifie le travail et la relation des journalistes et des monteurs. L'apparition d’un nouveau métier, l’administrateur éditorial, interface entre les techniciens en charge du serveur et la rédaction, permet de gérer au plus près le contenu des serveurs, fixer des orientations et de constituer des dossiers thématiques.
En ce qui concerne les changements opérés au sein de la rédaction, ils sont liés au développement par la direction informatique de France 2 d’une interface conviviale permettant d’utiliser les applications rédactionnelles existantes avec les nouveaux systèmes serveurs. Ainsi, sur leur poste de travail, les journalistes peuvent désormais réaliser une recherche par un moteur de recherche hyper puissant, visionner les images afin de les intégrer dans les sujets. Les documentalistes peuvent désormais sélectionner «à chaud» (c'est-à-dire dès l’arrivée), renseigner, indexer, les rushes de tournage, les EVN et les images d’agences. Les cassettes éparpillées dans les bureaux des journalistes sont appelées à disparaître progressivement et laissent la place à un système d’archivage en ligne, modifiant notablement le métier d’assistant de production (en charge notamment de faire des recherches de sujets sur cassettes). Le conducteur du journal est maintenant maître de l’ordre de diffusion. Il permet au rédacteur en chef de visionner et valider, d’un point de vue éditorial, un sujet avant sa mise à l’antenne.
Vaste chantier technique et informatique donc, dont l’impact sur les habitudes de travail n’est pas négligeable : sont concernés 250 techniciens, administratifs et personnels de production, mais également une population d’environ 350 journalistes - soit une vingtaine de métiers au total. Aussi un chantier social et humain a-t-il été créé spécialement. Les évolutions des métiers devaient répondre à la fois aux nouveaux besoins de l’entreprise et aux aspirations des salariés. Elles se sont accompagnées de redéploiement vers des métiers plus porteurs. Ce chantier a donc été soutenu par un accompagnement très important en matière de ressources humaines : plan de formation ambitieux, accès à des formations qualifiantes, évolution du contenu des métiers (qui a fait l'objet de concertations et de négociations avec les partenaires sociaux), redéploiement des personnels, etc. L’implication de CSC auprès de la direction de France2 CSC est intervenue après le choix de l’outil, pour le cadrage du projet et la mise en place du plan de management (dès septembre 2002) : définition de l’organisation du projet, identification des différentes instances de pilotage du projet, définition des procédures de gestion du projet, découpage des travaux en phases et étapes, identification et lotissement des produits finis attendus, définition des critères d’acceptation des travaux et conditions de passage d’une phase à la suivante, identification des interactions entre les sous-projets,… La société a également été sollicitée pour l’accompagnement de la mise en œuvre de l’organisation et des procédures.
L’équipe de consultants a mis en évidence la nature non seulement technique mais aussi organisationnelle et sociale du projet. Elle a ensuite défini un programme opérationnel permettant de traiter chaque domaine technique du projet ainsi que les domaines du changement : technique, informatique, refonte des processus, évolution des métiers, adaptation des organisations de travail, formation, communication, social, rédaction. Chacun de ces chantiers affectait chacune des étapes de fabrication du journal télévisé : l’acquisition, la programmation et l’enregistrement, la fabrication, la diffusion, la consultation-recherche, la conservation-archivage. Ensuite, CSC a assisté la direction générale dans la gestion au fur et à mesure du projet, en assurant les tâches administratives d’un «project office» : gestion documentaire, consolidation de la remontée des informations du terrain de chaque chantier, préparation des réunions, ordres du jour, rédaction des supports, établissement de comptes-rendus. Les équipes de CSC ont également assisté directement la direction générale dans la gestion et dans la coordination des différents chantiers et acteurs : suivi des réalisations, suivi des risques, études d’impacts, anticipation, proposition de solutions, participation aux différentes instances de pilotage du projet. La société était également directement impliquée dans la conduite du changement, puisqu’elle était en charge, auprès de la direction des ressources humaines, du pilotage des chantiers formation, communication et évolution des métiers et méthodes de travail.
Les objectifs de la direction générale étaient de coordonner les différents acteurs, d’impliquer les utilisateurs, d’obtenir l'adhésion de l'entreprise, de transformer les habitudes de travail et bien entendu de réussir la bascule des quatre éditions du journal télévisé. Objectifs atteints en septembre 2004, avec la bascule de la dernière édition, le journal de 20 heures. Liens associés En savoir plus sur les activités de CSC dans le secteur des médias et des communications.
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France 2 Transformation en profondeur vers le tout numérique
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