Pioneer, un des leaders mondiaux des technologies optiques numériques, a compris qu’il devait rationaliser le fonctionnement de ses filiales européennes pour mieux s’adapter aux évolutions rapides de ses marchés. Le siège européen du fabricant, Pioneer Europe, s'est donc attelé à se doter d'une organisation plus centralisée, plus souple, et de systèmes d’information unifiés. Des objectifs ambitieux ont été définis et CSC a été choisi comme partenaire pour les atteindre. La marque d'électronique grand public en attend un gain net en efficacité, une plus grande satisfaction de la clientèle et des coûts réduits. Il était prévu que le projet soit mené à bien en trois ans mais grâce à l'excellent esprit d'équipe et de coordination entre CSC et Pioneer Europe, ce délai sera ramené à deux ans et demi.
Une nouvelle approche pour plus d’efficacité Si notre planète continue à tourner sur elle-même en 24 heures, tout le reste semble désormais aller de plus en plus vite. Prenez par exemple les matériels audio et vidéo. La pellicule photographique vient à peine de célébrer ses cent ans qu’elle est déjà une technologie dépassée par les multiples techniques numériques, bien parties pour conquérir le monde entier. La réussite de Pioneer tient justement à sa capacité à se projeter constamment vers l’avenir à mesure que les marchés évoluent. L’entreprise est maintenant spécialisée dans les technologies liées aux DVD et aux écrans plasma et ne cesse d’investir dans le développement de produits novateurs et de grande qualité. Elle s’attache également à optimiser son organisation, ayant très bien compris qu’il est aujourd’hui indispensable de mettre de nouveaux produits sur les marchés, plus rapidement et à moindre coût. Il y a deux ans, Pioneer Europe, le siège européen du fabricant, a estimé que cette nécessaire adaptation à des marchés en constante évolution serait favorisée par une approche unique, cohérente et centralisée pour l’ensemble de ses activités européennes. «Cette organisation doit aussi être souple. C’est à cette condition que nous pourrons servir notre clientèle, très diversifiée, de la façon la plus adaptée», précise Patrick Meirlaen, directeur de Pioneer Europe. «Il reste que Pioneer Europe est une entreprise multinationale de grande taille qui contrôle onze filiales. Il y a peu de temps encore, chacune d’elle avait sa propre approche marketing, sa gestion financière et son système d’information. Nous avons tous compris qu’il y avait là un grand défi en termes de réorganisation. Il nous fallait réaligner toutes ces filiales européennes en une seule entité.» Une écoute, une attention, un engagement sans pareils Pioneer Europe avait déjà défini ses objectifs lorsqu’elle entreprit de rechercher un partenaire qui pourrait l’aider à mettre en œuvre sa nouvelle organisation. L’entreprise visait notamment à réduire ses coûts opérationnels de 10 % et les délais de prise de décision d’au moins 50 %. L’activité de prévision financière devait aussi atteindre au moins 95 % de précision dans un délai de deux ans. Et surtout, Pioneer Europe devait parvenir à plus de transparence entre les filiales et son siège européen, situé à Melsele, en Belgique. Le choix de la solution s’était porté sur SAP. Pioneer Europe souhaitait mettre en place la suite complète des applications de SAP R/3, complétée des modules APO (pilotage et planification de la chaîne logistique) et BW (reporting décisionnel). Patrick Meirlaen se souvient : «Notre appel d’offres était très formalisé. Un analyste indépendant de renom nous avait aidé dans la préparation de cet appel d’offres et l’évaluation des offres. Parmi les six sociétés de conseil qui ont répondu à l’appel, nous avons retenu CSC, d’abord parce qu’ils ont su être ouverts et transparents sur ce que nous pouvions attendre de ce partenariat. Ensuite parce qu’ils nous ont démontré qu’ils comprenaient parfaitement nos attentes et étaient prêts à nous laisser le leadership sur le projet. Nous avons été également convaincus par le bon sens manifesté par tous leurs collaborateurs, dès le moment où ils sont rentrés dans mon bureau, et plus tard, dans leurs contacts quotidiens avec nos équipes et nos managers.»
Une vision, une mission, une équipe Le projet a démontré qu’un travail d’équipe, réalisé en totale transparence, peut venir à bout des tâches les plus complexes. Patrick Meirlaen décrit ainsi cet état d’esprit : «Les deux partenaires savaient pertinemment que nul ne possède réponse à tout. Nous avons développé ensemble un modus operandi pour la mise en œuvre de la solution optimale.» Chef du projet pour Pioneer Europe, Karsten Søderberg a été, lui aussi, convaincu par CSC : «Ils nous ont aidé à mettre en place une équipe très qualifiée, à respecter les délais et les budgets et à maximiser la qualité et la fonctionnalité de chaque élément livrable. Lorsque nous rencontrions un obstacle, nous en discutions ouvertement afin de resserrer notre approche. De cette manière, nous sommes toujours parvenus aux meilleurs résultats.» Le bon profil au bon endroit L’équipe chargée du projet a d’abord défini un modèle de référence entièrement nouveau pour l’organisation européenne de Pioneer Europe. Par la suite, le modèle a été légèrement modifié pour répondre à certains besoins locaux, puis il a été appliqué à toutes les filiales prévues dans un délai très court. Le siège européen et Pioneer Benelux avaient été choisis comme sites pilotes. Les filiales française, britannique et allemande ont adopté le modèle un an plus tard. «Toutes les trois en même temps», précise Karsten Søderberg. «Cela s’est avéré une opération de grande envergure, mais elle a été menée à bien grâce à l’aide de CSC et à notre vision claire des besoins, définis dans notre programme «Vision 2005». L’expérience de CSC en matière de gestion du changement nous a aidé à sensibiliser nos salariés, à tous les échelons, à cet impératif d’évolution. Grâce au soutien de CSC, nous avons pu développer au sein de notre personnel l’envie de soutenir ce programme «Vision 2005» et d’y participer. Ils nous ont également mis en position d’acquérir de nouvelles compétences. Ils ont donc créé les conditions requises pour la réussite de notre changement dans la durée.» Vaincre de façon durable les réticences au changement est en effet une condition majeure de réussite dans ce type de projet. Autre aspect sur lequel CSC a particulièrement porté son attention : la bonne communication entre les équipes et entre les sites. Karsten Søderberg remarque que CSC a agi avec à la fois beaucoup de souplesse et de sagacité en faisant intervenir, à chaque phase du projet, les individus dotés du profil adéquat. «Le personnel de nos filiales a même été informé et «coaché» dans sa propre langue. CSC a constamment fourni la formation requise et les supports de formation correspondant à nos utilisateurs de référence, qui ont ainsi pu former les autres utilisateurs dans les meilleures conditions. À mes yeux, c’est une preuve indiscutable de l’intégrité et de l’engagement de CSC.»
Les objectifs seront atteints «La nouvelle organisation sera en place dans toutes nos filiales cinq mois avant l’échéance fixée», souligne Patrick Meirlaen. «Il me semble qu’il s’agit d’une première en matière de réorganisation paneuropéenne, d’autant plus qu’elle impliquait des défis métiers et informatiques complexes et qu’elle engageait la totalité du personnel. Les différents systèmes sont déployés depuis peu de temps maintenant et les premiers résultats sont encourageants. Nos objectifs d’augmentation du rendement du capital et d’optimisation de la précision de nos prévisions sont en passe d’être pleinement atteints. Par ailleurs, nos stocks de sécurité sont en baisse comme attendu», analyse Patrick Meirlaen, avant de conclure : «même si nous n’avons pas encore de chiffres définitifs, nous pouvons déjà affirmer que le projet est une grande réussite.» Liens associés Entretien avec Patrick Meirlaen, directeur de Pioneer Europe : "vaincre les réticences au changement était une condition majeure de réussite".
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Pioneer Europe CSC assiste Pioneer Europe dans sa transformation en entreprise plus flexible
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