Dès 1994, lorsque la British Aerospace a commencé sa refonte en un groupe majeur des secteurs aéronautique, spatial et de défense, l’entreprise a transféré la gestion et le support de l’ensemble de ses services informatiques à CSC. Renommée BAE Systems après la fusion avec Marconi Electronic Systems, l’entreprise a réussi à dominer le marché mondial. CSC est resté auprès du groupe, l’ancien partenariat informatique a été considérablement étendu et développé en une alliance stratégique.

Un vaste programme d’amélioration du service
La durée du nouveau contrat, signé en juin 2000, est de six ans pour un volume de 2,25 milliards d’euros. Allan Leggetter, de BAE Systems, reconnaît, grâce aux expériences acquises avec CSC, qu’un partenariat réussi ne se résume cependant pas à des chiffres clés et à un contrat : «la base d’un partenariat ouvert et prospère est la flexibilité, et la confiance en est la clé». Chargé de réduire les coûts liés aux infrastructures technologiques, Allan Leggetter décrit ainsi les conditions de base pour une externalisation réussie à long terme, en rappelant que ces conditions préalables existaient entre BAE Systems et CSC. Allan Leggetter vante avant tout le contact détendu et confraternel avec son partenaire. N’importe quel sujet peut faire l’objet d’un débat, sans être obligé de se référer formellement au contenu du contrat.
Afin de pouvoir adapter rapidement et à un faible coût les processus opérationnels complexes de BAE Systems aux conditions changeantes du marché, CSC a développé l’infrastructure globale de réseau de BAE Systems et a mis en śuvre un vaste programme d’amélioration du service, étendu depuis à toute l’entreprise. Depuis 1998, CSC a également amélioré de façon continue la qualité des prestations de service pour les utilisateurs finaux des technologies et des applications de BAE Systems. Résultat : une productivité plus élevée, des périodes d’indisponibilité des postes de travail plus limitées et un coût total de possession plus faible (NDLR : le coût total de possession intègre l'ensemble des coûts afférents à la mise en place d'une infrastructure informatique : l'acquisition, l'installation, l'exploitation, l'administration, le support et la maintenance). UN1TY, la solution de CSC pour la mise à disposition et le support de l’informatique de bureau et des systèmes distribués, assiste aujourd’hui plus de 23.000 utilisateurs, vingt-quatre heures sur vingt-quatre.

Une harmonisation des services informatiques
Il incombe à la direction des treize divisions commerciales de BAE Systems de décider des prestations qui sont confiées à CSC. Puisque CSC offre ses services directement sur place, chaque division reçoit ce dont elle a besoin. A cet égard, les experts en informatique comme Allan Leggatter saluent le professionnalisme et la flexibilité de CSC. CSC a confirmé cette flexibilité avec le déploiement du Programme d’infrastructure globale (GIP) permettant à tout moment aux utilisateurs de BAE Systems d’accéder à leurs données, applications et services, à partir de n’importe quel site. La restructuration des nombreux systèmes de courrier électronique en une solution homogène et stable, étendue à toute l’entreprise avec un adressage e-mail constant, a constitué la première étape. La mise en place de ce système d’e-mail s’est achevée au début de l’année. Plus de 70.000 abonnés sont connectés depuis, sur plus de 100 sites.
Le programme d’intégration des applications (Enterprise Application Integration) de CSC permet une harmonisation supplémentaire des services informatiques chez BAE Systems. L’intégration des différentes plates-formes technologiques du groupe permet aujourd’hui le transfert immédiat d’informations entre les diverses applications. Cette utilisation plus efficace de l’informatique a permis de réduire sensiblement les coûts opérationnels des applications actuelles. CSC améliore également la coopération dans toute l’entreprise au sein de BAE Systems en offrant, vingt-quatre heures sur vingt-quatre, aux équipes souvent dispersées des outils et des fonctionnalités pour l’exploitation commune des connaissances. L’environnement de portail «Virtual office environment» offre aux utilisateurs autorisés un accès sécurisé aux informations en temps réel sur leurs projets.

Un engagement total et reconnu
Enfin, CSC aide BAE Systems à réaliser des économies considérables sur le matériel, les logiciels, les réseaux et les prestations de services liées en exploitant son pouvoir d’achat de façon optimale. Les contrats passés avec les 30 fournisseurs principaux, qui représentent plus de 80 pour cent des dépenses informatiques de BAE Systems, ont été ainsi renégociés. Les licences de logiciels, restrictives et souvent rigides, ont été résiliées et remplacées par des accords permettant à l’industriel une exploitation des applications étendue à tous les domaines d’activité. CSC unit par ailleurs son propre pouvoir d’achat à celui de BAE Systems et recherche des possibilités d’achats groupés dans les enchères en ligne, pour une exploitation commune.
Pour BAE Systems, l’engagement avec lequel CSC a contribué à la valeur ajoutée grâce à des contrôles de coûts, à l’amélioration des services proposés et à la production de rendements plus élevés, a toujours joué un rôle clé dans le succès du partenariat. Pour la seule année 2002, CSC a aidé BAE Systems à économiser 67,5 millions d’euros sur les coûts informatiques. En 2003, l’objectif a été revu à la hausse. «C’était un défi considérable», se souvient Lemuel Lasher, vice-président de CSC et responsable du compte BAE Systems, «mais nous avons atteint notre objectif de 75 millions d’euros et nous avons pu, notamment pour les joint-ventures du groupe, réaliser un gain supplémentaire de 28 millions d’euros, provenant en grande partie de la renégociation des contrats de fournisseurs, ainsi que des transformations visant à accroître l’efficacité dans l’exploitation informatique.»
Au vu des succès déjà obtenus, il n’est d’ailleurs pas surprenant que le partenariat stratégique entre BAE Systems et CSC jouisse d’une reconnaissance plus large : l’année passée, l’équipe Achats de CSC a obtenu en Grande-Bretagne la plus haute distinction, le «Gold Award» de l’organisation internationale Chartered Institute of Purchasing and Supply (CIPS).

Un partenariat tourné vers l’avenir
La relation entre BAE Systems et CSC est exemplaire sur de nombreux points, car elle s’inscrit dans un partenariat stratégique qui donne aujourd’hui à BAE Systems les moyens de réaliser ses ambitions. CSC est consulté sur de nombreuses problématiques de l’entreprise, de l’infrastructure jusqu’aux processus stratégiques :

• CSC a investi plus de 150 millions d’euros dans ce partenariat.
  
• Plus de 400 applications informatiques ont été développées.
  
• Les outils, technologies et meilleures pratiques de CSC sont partagés et complètement intégrés dans la culture d’entreprise de BAE Systems.
  
• Les coûts informatiques annuels ont été réduits de 15 à 20% grâce à l’optimisation des infrastructures.
  
• Le programme de transformation mené par CSC a permis l’économie de plus de 150 millions d’euros entre 2002 et 2003, grâce notamment à la renégociation menée par CSC des contrats en cours avec les principaux fournisseurs de l’industriel.

Liens associés

En savoir plus sur les activités de CSC dans le secteur aéronautique, spatial et défense.