ABB réduit ses coûts fixes et accroît sa flexibilité
ABB, entreprise de premier plan dans le domaine des technologies de l’énergie et de l’automation, mise sur l’externalisation applicative. CSC assure pour la filiale allemande, qui compte près de 16 000 salariés, le développement, la maintenance et la gestion des applications informatiques, mais prend également à sa charge 101 salariés et 29 stagiaires.
Hanspeter Aeberhard, responsable du compte ABB au sein de CSC en Allemagne, décrit les objectifs associés à cette collaboration à long terme avec ABB : «Il s'agit d'intégrer et de standardiser l'infrastructure informatique d’ABB qui est aujourd'hui très décentralisée, ce qui permettra d'alléger les processus et de réduire les coûts informatiques. De plus, le but est également d'offrir aux salariés de ABB, transférés chez CSC, des perspectives et des possibilités d'évolution supplémentaires».
«L'équipe de CSC a su, dès le départ, instaurer une base de confiance», déclare Christian Nykiel, directeur d’ABB Group Services Center GmbH. «Cette collaboration se distingue par un degré élevé de rigueur et de professionnalisme». Les applications qui seront à l'avenir prises en charge par CSC sont essentiellement des applications standards, telles que SAP, CAO et Middleware. «Cette étape nous permet de nous assurer le savoir-faire sur le long terme et en même temps de réduire nos coûts fixes et d'accroître notre flexibilité», souligne Werner Schmelcher, membre du conseil d'administration d’ABB Allemagne.
L’accès aux meilleures pratiques
Grâce à l'externalisation applicative, les entreprises ajoutent à leurs propres compétences liées à leur activité première celles de leur partenaire. «En tant que prestataire, nous avons à cśur de favoriser la compétitivité de nos clients et de renforcer leur capacité d'innovation», souligne Rudolf Kergassner, directeur du service «Managed Services » au sein de CSC. «La garantie de la sécurité des données est bien entendu une priorité. Nous mettons également à disposition notre base de connaissances», poursuit M. Kergassner ». Christian Nykiel cite les autres avantages dont bénéficient les clients : « la compétence dans la gestion des processus, le développement de solutions individuelles et une bonne approche en matière de gestion de personnel».
Les avantages que des sociétés comme ABB attendent de l'externalisation applicative sont clairs : la dimension qualitative d'une externalisation stratégique basée sur le long terme prend de plus en plus d'importance pour les entreprises. La durée des partenariats témoigne d’ailleurs de la solidité de ce concept : plus de 95 pour cent des clients ayant conclu depuis près de dix ans un contrat d'externalisation informatique avec CSC sont toujours associés à leur prestataire informatique.
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