Pour attirer et fidéliser de nouveaux adhérents mais également rendre plus attractif le secteur de la mutualité, le GIE Groupe Nation a souhaité mettre en place un outil informatique performant et novateur. Afin de gérer son activité de production, il a donc acquis le progiciel GraphTalk A.I.A édité par le groupe CSC. Michel Lagrange, directeur général adjoint du GIE Groupe Nation et directeur financier de la MIP (Mutuelle de l'Industrie du Pétrole), témoigne aujourd’hui de la réussite de ce projet et des avantages concurrentiels qu’il souhaite en retirer.
A propos du GIE Groupe Nation Le GIE Groupe Nation regroupe 6 mutuelles : la MIP (Mutuelle de l’Industrie du Pétrole), la MIE (Mutuelle Intergroupes d’Entraides) ainsi que 4 mutuelles d’entreprise (Paribas, Dunlop, Joucomatic et Natexis). Il compte à ce jour 245 000 personnes protégées et 115 salariés.
Quel était l’intérêt pour un regroupement comme le GIE Groupe Nation de choisir la solution GraphTalk A.I.A ? Bien qu’il fut créé en 1994, le GIE Groupe Nation tel qu’il existe aujourd’hui date de l’arrivée de la MIP en 1999 qui a modifié son organisation en profondeur. En effet, cette mutuelle représente à elle seule plus de 80% des effectifs et prestations de ce regroupement. L’entrée de la MIP a ainsi fait passer le nombre d’adhérents de 45 000 à 250 000. Une forte évolution que les systèmes informatiques installés à l’époque, étaient incapables de gérer. Parallèlement, le conseil d’administration a souhaité mettre en place une stratégie permettant à l'Union et au GIE d’élargir le nombre de ses membres et d’être en mesure, grâce à un outil parfaitement paramétrable, de répondre aux attentes du marché. En outre, très peu de mutuelles sont aujourd’hui équipées d’une telle solution informatique. Il s’agit pour nous de prendre un avantage décisif sur nos concurrents, de rendre notre groupement plus attractif afin de développer nos ressources humaines et d’offrir un service toujours plus qualitatif à nos adhérents.
Pourquoi avez-vous retenu CSC ? Ce qui a entraîné notre décision de prendre CSC comme prestataire, c’est la volonté très forte qu’a eu cette entreprise de travailler en collaboration étroite avec nous pour la mise au point des produits. En prime, CSC s'est fortement engagée sur les conditions et les délais. Il était important pour le GIE Groupe Nation et ses mutuelles partenaires, de mettre en place une solution fiable, rapidement implémentable et qui réponde à nos besoins sans pénaliser notre compétitivité. En outre, par rapport aux produits concurrents sur ce marché, seul CSC réunissait toutes les conditions requises, à savoir : une entreprise pérenne et reconnue, une ergonomie moderne du progiciel et des qualités de paramétrage et de performance indiscutables. Le groupe CSC était pourtant peu présent dans le monde de la mutualité lorsque nous avons fait appel à eux fin 1999. C’est pourquoi nous souhaitions construire un véritable partenariat afin de développer un outil qui deviendrait l’un des standards du marché. Je pense que cette collaboration a permis à CSC de mieux appréhender ce secteur. Qui utilise GraphTalk A.I.A. au quotidien et comment est-il perçu ? La solution est implémentée depuis octobre 2001. A ce jour, le progiciel GraphTalk A.I.A est utilisé quotidiennement par les 65 personnes qui gèrent les contrats en direct. L’outil est simple d’utilisation et les retours que nous avons, prouvent que ces personnes considèrent cette solution comme fiable. C’est un outil moderne qui permet aux utilisateurs de ne pas perdre de temps sur des tâches automatiques et de conseiller efficacement les adhérents. C’est pourquoi GraphTalk A.I.A est entièrement tourné vers la réponse globale au client.
Quelles sont les fonctions les plus intéressantes ? En plus d’un moteur performant, le paramétrage est extrêmement souple et ouvert. Les écrans et l’ergonomie de manière générale sont de la génération actuelle, avec une navigation aisée et un graphisme immédiatement compréhensible. Les fonctions qui nous permettent de gérer les adhésions, prestations et tiers-payant correspondent parfaitement aux attentes du marché. Pour certaines des nouvelles offres que nous lançons, nous souhaitions également bénéficier d’une certaine souplesse dans l’architecture de l’outil de gestion. Ainsi nous pouvons nous même monter ces opérations, les suivre et les analyser avant de dépenser des sommes considérables pour restructurer d’importants systèmes d’informations sans aucune garantie de résultat.
Quels sont vos objectifs avec GraphTalk A.I.A ? GraphTalk A.I.A est aujourd’hui un outil qui correspond bien à la stratégie engagée par les partenaires actuels du GIE Groupe Nation et ceux qui vont nous rejoindre début 2003. Nous nous retrouvons en avance sur nos concurrents qui se sont engagés plus tard dans une démarche similaire ou qui seront prochainement contraints de changer leur système. Dans ce laps de temps, nous entendons asseoir notre positionnement sur le marché de la santé et de la prévoyance en développant de nouvelles offres et en concentrant nos efforts sur la qualité de service et le discours commercial. Par ailleurs, nous comptons sur cet outil pour susciter de nouvelles vocations et convaincre les jeunes diplômés de rejoindre le monde de la mutualité en leur donnant un vrai rôle de conseiller. Le monde de la mutualité évolue et se concentre. Nous souhaitons donc attirer de nouvelles mutuelles et doubler le nombre d’adhérents rapidement. En qualité de progiciel évolutif, GraphTalk A.I.A devrait nous permettre d’atteindre ces objectifs en offrant à nos clients et futurs clients un service sur mesure. Nous entendons également multiplier notre offre autour des contrats collectifs, dans une logique de fidélisation. Dans ce cadre, GraphTalk A.I.A nous offre la possibilité d’identifier l’assuré mais aussi l’ensemble des membres de sa famille. C’est une grande force pour nous. Enfin, en capitalisant toutes nos ressources sur ce progiciel, nous désirons séduire les personnes qui privilégient un système de guichet unique. Liens associés En savoir plus sur les activités de CSC liées aux secteurs de la santé et des services financiers.
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GIE Groupe Nation Nos clients en parlent : "Graph Talk A.I.A est entièrement tourné vers la réponse globale au client"
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