La valeur d’une entreprise, et donc son aptitude à créer de la richesse, est désormais liée à la façon dont elle sait tirer profit du réseau au sein duquel elle opère. Ce réseau doit être visible du consommateur et optimisé dans sa capacité à innover, fidéliser et délivrer au moindre coût. Chez les distributeurs comme chez les industriels, on s’accorde à dire que le secret de la réussite passe désormais par une coopération étroite sur l’ensemble de la chaîne de valeur du produit, notamment au niveau de son développement. Cas particulier : celui de Décathlon, premier distributeur sportif européen, dont la particularité est concevoir la totalité des produits commercialisés sous ses marques passion (Quechua pour la montagne, Tribord pour l’eau, Geologic pour la nature…). Accélérer le rythme de mise sur le marché de ces nouveaux produits était et reste un enjeu fort pour Décathlon. C’est dans ce cadre que CSC a été sollicité.
D’une manière générale, on remarque aujourd’hui que la majorité des efforts consentis dans le secteur de la distribution portent sur la recherche de l’excellence opérationnelle en aval (logistique, entrepôts, etc.) et que dans certains cas le développement du produit suscite une moindre attention. Or la capacité à gérer le cycle de vie des produits, depuis les phases stratégiques en amont jusqu’au lancement sur le marché, est devenu un enjeu crucial, que ce soit en termes de productivité, d’image ou de compétitivité. Les professionnels de CSC aident les entreprises à optimiser ce cycle de vie, en intervenant notamment sur un levier de progrès majeur, la réduction du «time to market» (TTM) sur toute la filière industriels / distributeurs. Mieux anticiper les développements constitue la première étape d’une telle approche, l’objectif étant de rentabiliser et de rationaliser le portefeuille produits afin d’aligner tous les métiers sur des objectifs communs, et de faire évoluer son organisation pour accompagner les développements prévus. C’est dès cette phase que les rapports entre distributeurs et industriels doivent être idéalement tissés, pour aligner l’ensemble des acteurs de la chaîne de valeur sur la même vision stratégique des projets. La deuxième étape vise à optimiser la performance du développement. A ce stade, les deux leviers qui peuvent être activés sont, d’une part l’amélioration du pilotage simultané de tous les acteurs d’un projet et, d’autre part, l’optimisation des processus de développements. Rappelons que la musique est bien jouée quand le chef d’orchestre sait conduire ses musiciens et quand ces derniers connaissent leurs partitions. Il est donc important de mettre en place une véritable gestion de projet qui permet d’intégrer l’ensemble des participants (commerciaux, producteurs, concepteurs, designers etc.), de rythmer l’avancement du projet et de suivre les coûts et les délais (c’est le rôle du chef d’orchestre). L’optimisation du processus de développement met en œuvre des actions pour répondre à des problématiques purement métiers (les «musiciens», pour reprendre l’analogie) : pertinence des cahiers des charges, pilotage des exigences, réduction du nombre de prototypes, fiabilisation des tests, optimisation des processus de gestion des campagnes, partage d’informations produits etc.
Enfin, pour pérenniser et fiabiliser l’ensemble des données gérées dans ces processus de développement, CSC assiste les entreprises dans la mise en œuvre de systèmes de gestion des données techniques (outils de PDM ou Product Data Management) ou de gestion de projets. C’est la dernière étape de l’approche TTM.
Sollicité par Décathlon, CSC a mis à profit l’expérience acquise dans les secteurs de pointe que sont l’aéronautique et l’automobile en matière de développement produit et de travail collaboratif pour les adapter au secteur particulier de la distribution. Maîtriser le cycle de développement pour sécuriser le lancements de nouveaux produits Aujourd’hui, Décathlon Création conçoit et produit des articles vendus sous ses marques «passion», telles que Quechua, pour les sports de montagne ou Tribord, pour les sports d’eau. Avec 6000 nouveaux modèles chaque année, Décathlon souhaitait maîtriser plus efficacement les dates d ’implantation des produits en magasin afin d’accélérer le renouvellement des gammes et de dynamiser leurs offres (notamment en textile). Dans ce contexte, le responsable du développement de produits de Décathlon a fait appel à CSC pour intervenir sur la réduction des cycles de conception et la sécurisation des lancements de nouveaux produits en début de saisons.
Un premier diagnostic de la performance des processus de développement a permis d’identifier les axes de travail principaux, avec en premier lieu, la mise en place d’un processus de consolidation du plan produit permettant de donner à tous les acteurs de la chaîne de développement, la visibilité nécessaire pour hiérarchiser leurs actions : «anticipons pour développer plus vite». Cette démarche s’est accompagnée de la mise en place d'outils d'analyse marketing en amont permettant de mieux prévoir le succès des mises sur le marché en définissant des plans projets à trois ans pour chaque marque. CSC a accompagné les chefs de produit et les a outillés pour leur permettre de bâtir leur politique produit. Un processus stable de consolidation d’un plan produit global a par ailleurs été mis en place pour agréger l’ensemble des projets, et aligner tous les métiers sur des objectifs communs. Le deuxième axe d’intervention a concerné l’amélioration du pilotage des développements. Des pratiques de gestion par projet ont été adaptées au contexte spécifique de Décathlon pour mieux planifier l’ensemble des activités, maîtriser efficacement les coûts et les risques, et mettre en place un processus collaboratif multimétiers de développement de produits. CSC a créé le nouveau métier de chef de projet, chargé d’animer tous les acteurs autour des délais, des coûts et de la qualité des produits. Le troisième volet de l’intervention de CSC a concerné la mise en œuvre d’un PDM destiné à gérer et sécuriser les données techniques de développement. Améliorer la fiabilité des informations, réduire les erreurs techniques et améliorer la communication au sein des équipes réparties dans le monde, tels sont les enjeux qui ont motivé cette implémentation. Dans ce contexte, CSC a participé à la maîtrise d’ouvrage du projet, et s’est largement impliqué dans la conduite du changement.
Les résultats de l'intervention de CSC
Un cycle de conception réduit suivant les lignes de produit
Plus de produits développés à la date prévue
Une augmentation de la productivité des équipes de design
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