Un nombre croissant de nos clients nous sollicitent aujourd'hui sur 4 enjeux majeurs pour les fonctions marketing et commerciales :
le développement et l'optimisation des services clients
l'accroissement et l'exploitation de la connaissance clients
la réduction du "time to market" des nouvelles offres
plus globlement, une meilleure exploitation des systèmes d'information permettant d'atteindre ces objectifs
Notre offre : l’amélioration des performances CSC a développé une offre de services répondant à ces problématiques et conduit auprès des acteurs majeurs de votre marché des missions destinées à :
Augmenter le chiffre d'affaires par client, en développant l’intimité, la fidélité, et le niveau de services - structuration des besoins du marché et segmentation de l’offre - centralisation, exploitation et partage des informations clients - exploitation des nouvelles technologies pour démultiplier les interfaces clients et favoriser la relation directe - amélioration de la satisfaction et développement du service clients (réclamations, SAV, services annexes, programmes de fidélisation, etc.)
Optimiser la gestion de la relation client - réduction des coûts marketing et commerciaux - reconfiguration des processus de vente et des circuits de distribution
Réduire le cycle de développement des nouveaux produits et optimiser les politiques tarifaires - constitution de référentiels fiables et structurés - mise en place d’outils de travail collaboratif (PDM, gestion des documents, gestion de configuration, etc.) - automatisation et industrialisation de l’information (workflow, intranet, etc.) et des activités (maquettage numérique, production virtuelle, etc;) - refonte et optimisation des processus et de l’organisation
Mettre en place un marketing décisionnel (datawarehouse, outils d’analyse)
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