CSC France: ( La Lettre ) #10

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( La Lettre ) #10

( La Lettre ) #10

La Lettre, le magazine de CSC

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Pour un bon nombre d’entreprises, la conquête du client s’apparente à celle du Saint Graal. Maillon essentiel de la chaîne de création de valeur, le client est l’objet de toutes les attentions.

Nous avons titré le dossier de ce magazine «Le client, la nouvelle star». Comme les stars, les clients sont toujours exigeants, changeants, parfois infidèles. Et plus on s’y intéresse, plus on perçoit la diversité de leur être, l’évolution de leur identité et de leurs aspirations.

Nouveaux services, standards qualité, nouvelles solutions de gestion et de valorisation de la relation client… de nombreuses démarches sont initiées avec des résultats parfois inégaux, mais toujours instructifs.

Au sommaire de ce numéro :

LE CLIENT, LA NOUVELLE STAR

Services en ligne et dossier fiscal unique
Le secteur public aussi

SAS propose à ses passagers l’enregistrement facile, avec un simple téléphone portable
Comment éviter la file d’attente à l’aéroport (sans tricher)

Voyager sans papier
Le billet virtuel prend son envol : une révolution qui pourrait contaminer de nombreux secteurs.

Satisfaction client et qualité : les sept avantages de Six Sigma
Le discours de la méthode

Le service : l’arme absolue pour satisfaire et fidéliser ses clients ?
Vers une industrie de services

TENDANCES

Gagner en équipe, sur tous les terrains
Qu’est-ce qui fait la force du Team CSC ?

La RFID : demain, c’est maintenant
L’absence de normes n’empêche pas l’expansion de la RFID. Que dit le terrain ?

Plus de croissance en investissant sur les hommes
Il est urgent de redéfinir l’attitude de notre société par rapport à l’emploi.

EXPÉRIENCES

Pour Thales Electron Devices, le passage de SAP BW 2.0.b à 3.1.c est aussi réussi que discret
Une cordée solide pour une montée de version réussie

Mahle et Behr misent sur des systèmes SAP intégrés dans leurs entreprises du monde entier
Bien équipés

Le Groupe Prévoir confie bien plus que la seule gestion de ses contrats d’assurances à GraphTalk A.I.A
Une gestion des contrats d’assurance à 360°

DÉCRYPTAGES
«J’ai renoncé à la possession»
Faut-il acheter ses vêtements, sa voiture, son vélo ou payer uniquement pour leur usage ?

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