Pour certains programmes ou lancements importants (UMTS,wi-fi,ou déploiement d’un système d’information…), la mise en œuvre réussie d’un pilote, technique et/ou commercial, peut s’avérer cruciale. L’objectif d’un pilote est de valider l’ensemble des composantes de l’offre (marketing, usage, technique…) et doit s’intégrer dans un processus structuré, qui va permettre de valider la pertinence de l’offre sur son marché et de diminuer le risque à chaque étape (pilote technique, pilote commercial, soft launch).
Développer la meilleure offre Dans un contexte de concurrence accrue et d’évolution permanente de la technologie, les entreprises du secteur des télécoms diversifient leurs offres et développent de plus en plus de nouveaux services ou produits.
Les pilotes constituent à ce titre un moyen unique de valider la réceptivité de la clientèle et d’améliorer une à une les composantes de l’offre afin de lever les freins à son adoption.
de valider la faisabilité et la viabilité du concept marketing et commercial
de tester et d’ajuster les fonctionnalités
de tester les processus essentiels à mettre en œuvre
de définir les modifications à apporter en termes de système d’information
de mesurer les impacts financiers
de préparer la généralisation dans des conditions optimales
de constituer une équipe
Maîtriser les processus L’organisation et la maîtrise des différentes phases d’un pilote nécessite des modalités de suivi et de mesure rigoureuses.
CSC a développé un cadrage méthodologique qui permet de gérer la montée en charge du pilote, tout en assurant un suivi cohérent et transverse : “Test & Learn”.
Trois phases successives permettent de réduire l’incertitude à son maximum :
Phase technique interne : valider techniquement le fonctionnement du service et mettre en évidence le gap avec les attentes.
Phase technique et commerciale externe (non payant) : tester plusieurs combinaisons de l’offre afin de sélectionner 1a plus pertinente.
Phase de “Soft Launch” : tester l’offre retenue précédemment sur une échelle réduite mais en configuration proche de la réalité et effectuer les ajustements nécessaires.
Une maîtrise des métiers CSC mobilise l’ensemble des compétences nécessaires pour faire aboutir vos pilotes techniques et commerciaux et traite les problématiques suivantes :
Périmètre : géographique, fonctionnalités, cible
Marketing et commercial : services disponibles, offres payantes / gratuites
Choix et désignation des testeurs : testeurs internes / externes, rôles et modes d’analyse
Distribution, logistique : magasins, rémunération
Support client / processus : organisation, paramétrage des outils de call center
Finance : coûts / revenus, impact rémunération
Système d’information / outils : activation, CRM, facturation
Pilotage, suivi et accompagnement de la montée en charge : indicateurs à suivre, modalités de suivi
Un partenaire qui s'engage La flexibilité de nos offres et de nos engagements nous permet de :
Faire bénéficier de nos compétences sectorielles, métiers et informatiques
Atteindre des objectifs fixés conjointement tout en maîtrisant les risques, les coûts et les délais
Garantir une approche adaptée à la culture et à la taille de nos clients
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