Les décideurs attendent, à juste titre, un retour de leur investissement (ROI) dans un ERP. En dépit des efforts déployés par les équipes de projet, il n’est pas toujours au rendez-vous. Les raisons de ce décalage ante et post projet sont souvent multiples, complexes, voire interdépendantes. Ce constat, parfois réalisé de longs mois après le démarrage, met en évidence le besoin de recourir à un expert externe neutre pour concrétiser les attentes de la direction.
Capitalisant sur une large expérience de conseil, d’intégration et d’externalisation, CSC a développé la démarche ERP², apport de solutions concrètes, pragmatiques et flexibles aux problèmes de performance post démarrage. Nos outils de diagnostic sont adaptables au contexte de chaque entreprise. Ils mettent en évidence les actions d’optimisation à forte valeur ajoutée.
Symptômes d’un système non optimisé qui dégrade le ROI
Difficulté à établir des mesures tangibles de performance ;
Dépassement des budgets liés au support et à la maintenance du système et des demandes d’investissement répétées et imprévues ;
Charge de support par utilisateur importante ou en augmentation dans le temps ;
Multiplication de procédures manuelles afin de compenser ou de contourner le fonctionnement du système ;
Instabilité du système ERP de production ou des temps de réponse système anormalement longs ;
Difficultés techniques pour mettre à jour les systèmes ERP (support packages, migration, add-on, etc.) ;
Insatisfaction des utilisateurs finaux ;
Conflits entre support et utilisateurs, directions métiers et systèmes d’information ;
Rémanence d’anciennes procédures ou fonctionnalités, redondantes et coûteuses ;
Absence ou faible qualité de la documentation des fonctionnalités et développements du système de production ;
Production de données et d’informations peu fiables.
La démarche ERP² propose des solutions à chacune de ces situations sur la base de quelques principes simples. Mobilisez et relancez la collaboration Lors d’un projet ERP, les contraintes internes (ressources, budget, etc.) ont parfois amené les entreprises à faire l’impasse sur des actions qui conditionnent pourtant fortement le retour sur investissement : le re-engineering des processus, la communication,…
Cependant, l’optimisation d'un ERP requiert souvent une forte implication des représentants de la direction et des métiers aux côtés de la DSI. Le patrimoine système est alors considéré comme une partie d’un écosystème dont les composantes :
1. les organisations, les règles de gestion et les processus ; 2. les hommes et les compétences ; 3. les données et les référentiels ; 4. les applications ; 5. les infrastructures techniques ;
sont fortement imbriquées.
Modifier l’une d’elles dans une quête d’amélioration de performance a des impacts directs ou indirects sur les autres. La seule alternative viable pour rendre la tâche accessible et atteindre des objectifs partagés passe alors par :
La mobilisation des différentes populations de l’entreprise ;
Leur collaboration active, coordonnée, tout au long du cycle de vie de l’écosystème ERP ;
La prise en compte de la capacité de changement de l’entreprise ;
Le redéploiement d’une vision commune.
C’est le premier gage de résultat de la démarche ERP².
Protégez votre investissement Le démarrage d’un système ERP conclut généralement un processus d’unification des données de base et des meilleures pratiques. Cependant, l’obtention de ces bénéfices est régulièrement perturbée, de façon brusque ou progressive, par :
Les réorganisations, acquisitions, cessions, restructurations, etc. ;
L’évolution des rôles, la rotation de compétences clés et l’émergence de nouveaux besoins fonctionnels ;
L’évolution des applications et l’apparition de nouvelles technologies.
Le corollaire principal est la “désintégration” des performances attendues, à laquelle les activités classiques de maintenance corrective et évolutive n’apportent souvent que des solutions temporaires et limitées. La construction d’un plan progressif d’optimisation de l’écosystème ERP donne le recul nécessaire à l’entreprise pour concentrer les efforts de ses équipes sur les initiatives présentant de réels enjeux. Afin de préserver les résultats obtenus, ce plan peut inclure des actions d’amélioration continue comme, par exemple :
Établir durablement des processus de capitalisation des compétences et du savoir faire ;
Déployer des outils d’analyse de la performance métier ou technique.
ERP² est une démarche participative au service de l’ensemble des acteurs de l’entreprise, qui prend en compte leurs objectifs, leurs contraintes et leurs moyens. Nous vous proposons une approche en deux temps :
Diagnostic flash Il est réalisé sur une courte durée, de 2 à 4 semaines, sur un périmètre défini avec le client.
Cadrage et préparation
Définition d’un périmètre d’intervention
Adaptation des questionnaires
Sélection des interlocuteurs clés
Planification des entretiens
Ouverture des accès aux systèmes et à la documentation
Collecte de données
Réalisation des entretiens
Collecte de données et indicateurs
Analyse et synthèse
Analyse des données
Évaluation du “business case”
Rédaction de la synthèse des préconisations
Construction d’un plan d’optimisation
Mise en œuvre du plan d’action Sa durée est fonction des besoins spécifiques de chaque entreprise. Il comprend :
Un contrôle de cohérence avec la stratégie de l'entreprise, ses moyens et sa capacité de changement
Une mise en œuvre progressive par "business release"
Une validation et un soutien préalable des préconisations par la direction
Des résultats rapides et mesurables
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