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Gestion des infrastructures technologiques
CSC est un leader dans la conduite des projets de transformation à haute valeur ajoutée, s’engageant à l’amélioration des performances de ses clients par des partenariats stratégiques, plus particulièrement sur la gestion de leurs infrastructures technologiques. Réduction rapide des coûts, amélioration de la qualité de service, exigences accrues en matière d’innovation : CSC répond aux attentes des dirigeants afin d’améliorer la contribution de l’informatique à la compétitivité de leurs entreprises. Dans le cadre d’un partenariat stratégique, CSC offre ses services d’externalisation, en mettant à disposition les résultats de ses investissements capitalisés au niveau international en matière de processus, d’outils et d’infrastructures.
Notre approche repose sur une expérience acquise au plan international dans l’optimisation des infrastructures et des processus de nos clients, afin de fournir une architecture informatique efficace et flexible. Cette approche inclut la standardisation des environnements et la mise en œuvre de processus de gestion et de résolution à distance :
gestion des plates-formes PC et du help desk
gestion des réseaux (WAN, LAN, etc.)
gestion de l’exploitation (plates-formes mainframe, midrange, hébergement de services Web)
sécurité informatique
Notre organisation Global Infrastructure Services, composée de plus de 30 000 professionnels gérant les services «de bout en bout», garantit le maintien et l'évolution de nos meilleures pratiques. Le programme de transformation de CSC est constitué d’un portefeuille de programmes techniques qui ont pour objectif d’améliorer la performance des infrastructures technologiques qui lui sont confiées. L’approche de CSC en matière de transformation diffère des approches classiques en ce qu’elle ne s’arrête pas à une série d’améliorations rapides et ponctuelles juste destinées à atteindre un niveau de coût et de qualité minimum au regard des niveaux de services initialement contractés. Au contraire, CSC développe un programme de transformation itérative à long terme, avec plusieurs vagues successives, entre lesquelles des processus éprouvés assurent une amélioration continue de la qualité. CSC lance périodiquement des vagues de transformation chaque fois qu’un nouvel ensemble de technologies permet une évolution majeure. Cette dynamique de progrès permet à nos partenaires de pouvoir rester, à moindre risque, à la pointe des meilleures pratiques tout au long de la durée du contrat. Nos engagements
Réduire significativement les coûts : CSC transforme la gestion des infrastructures informatiques des entreprises afin de réduire le coût de leur gestion tout en assurant continuité et amélioration de la qualité de service.
Garantir une réelle transformation : notre offre permet une véritable rupture dans le mode de gestion de l’exploitation et du support aux infrastructures informatiques. Le partenariat stratégique qui noue CSC à ses clients est fondé sur un contrat de services décrivant des engagements de résultats qualitatifs et financiers sur un périmètre bien défini. Ces engagements ne sont possibles que sur la base des très importants investissements que CSC a faits pour l’optimisation de la gestion des infrastructures informatiques de ses grands clients.
Améliorer la qualité du service : nous avons l’ambition d’améliorer la qualité du service. Les «service level agreements» constituent la base contractuelle de nos engagements sur les différents niveaux de services demandés par nos clients, en fonction de leurs besoins métiers et des normes que nous appliquons habituellement pour nos grands clients, fondées donc sur une large expérience.
Contribuer au développement du personnel transféré : nos solutions s’appuient sur une gestion respectueuse des ressources humaines permettant aux équipes qui nous rejoignent d’envisager avec souplesse et sérénité une évolution de carrière dans une des premières sociétés de technologie mondiales.
Envergure mondiale, approche locale : dans le monde entier, la stratégie de CSC joue à la fois sur le global et le local pour tirer parti de sa couverture mondiale, généraliser les meilleures pratiques sur tous ses sites, offrir la même qualité de service partout dans le monde, grâce à une présence locale bien implantée.
Le principal facteur de réussite des partenariats que CSC a instauré avec de grandes entreprises réside dans ce modèle d’exploitation à couverture mondiale. Ce modèle combine en effet des services et des processus optimisés avec une connaissance fine des marchés locaux et des spécificités sectorielles. Il en résulte une approche cohérente qui permet à CSC de fournir rapidement, n’importe où dans le monde, la meilleure solution globale, répondant aux exigences propres à chaque client.
CSC gère aujourd'hui plus de 250 contrats d'externalisation pour des clients prestigieux. Très récemment, CSC a noué de nouveaux partenariats, dans tous les secteurs d'activité :
Aéronautique, spatial et défense CSC signe un contrat d’externalisation des infrastructures informatiques de 48 millions de dollars avec Raytheon Technical
Automobile CSC signe un contrat de gestion d'infrastructures informatiques de 236 millions de dollars avec Renault
Énergie et services collectifs CSC signe un nouveau contrat d’externalisation des infrastructures informatiques de British Nuclear Group, d’une valeur de 135 millions de dollars
Secteur public CSC remporte un contrat d’externalisation des infrastructures informatiques du ministère de l’Education américain, pour un montant approximatif de 176 millions de dollars
Services financiers Allianz Australie passe un contrat de 38 millions de dollars avec CSC
Télécommunications CSC signe avec TDC une extension de 70 millions de dollars de leur contrat d’externalisation informatique
Transport et tourisme CSC signe un contrat d’outsourcing informatique de 1,5 milliard de dollars avec SAS Group
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