CSC dispose aujourd’hui d’une expertise inégalée fondée sur sa connaissance des secteurs de l’assurance, de la protection sociale, des services financiers ainsi que sur sa grande expérience d’intégration de systèmes et sa maîtrise des technologies. Ces savoir-faire métier et technologique permettent à CSC de jouer un rôle majeur dans l’offre de solutions pluridisciplinaires d’externalisation des processus métiers (business process outsourcing ou BPO), véritables léviers de compétitivité.
Une offre de référence en matière d’externalisation
Pression concurrentielle, impératif de performance opérationnelle et compétitivité : les acteurs du monde de l’assurance et des services financiers doivent avoir une organisation assurant un niveau de service élevé, au moindre coût. En réponse à ces enjeux, CSC propose des solutions d’externalisation des processus métiers, permettant à l’entreprise de se concentrer sur son cœur de métier en adoptant de nouvelles façons d’opérer, pour devenir plus rapide, plus agile, plus performante.
A travers de nombreux comptes gérés et des solutions pluridisciplinaires souples et performantes, CSC a développé une stratégie d’externalisation fondée sur l’offre de services «sur mesure» soutenue par une démarche rationnelle de mutualisation et de consolidation.
Avec plus de 30 ans d’expérience dans les services financiers, CSC est un leader sur les solutions d’externalisation, comptant sur une très grande infrastructure et une masse critique, avec plus de 16 millions de contrats et 160 milliards de dollars de provisions mathématiques gérés pour plus de 200 clients dans le monde. Les équipes de CSC recensent plus de 4000 professionnels provenant du secteur de l’assurance et s’appuyant sur une structure dédiée au conseil, l’intégration de systèmes, et l’externalisation.
Afin d’optimiser les résultats, les services de CSC s’appuient sur un modèle opérationnel adapté aux enjeux de chaque entreprise :
des compétences et des processus à haute valeur ajoutée, développés par des entités verticalisées par secteurs économiques ; une plateforme industrielle de gestion des processus et de développement de produits ;
un système d’information sécurisé, communicant, ouvert sur les partenaires et les clients, qui compte une centaine de références dans les domaines de l’assurance ;
une organisation basée sur la mutualisation des moyens permettant de passer d’une structure de coût fixe à une structure de coût variable et ainsi de réaliser des économies d’échelle ;
l’expérience et les meilleures pratiques en matière de «service delivery» et d’intégration de système, faisant de l’offre BPO de CSC un modèle éprouvé depuis plus de quinze ans et garantissant un retour sur investissement.
Une gamme complète de services Les compétences de CSC en matière d’externalisation se sont développées autour de la maîtrise des architectures et des technologies, et d’un savoir-faire particulier autour de la définition et la gestion des processus.
CSC propose l’externalisation d’infrastructures ainsi que des services d’hébergement (web hosting, ASP). L’ASP (Application Service Provider) est un mode de distribution qui consiste à proposer l’exploitation d’un progiciel hébergé chez le prestataire via Internet.
Outre l’hébergement, le plateau de gestion déléguée de CSC peut aussi assurer les traitements de masse et proposer au client la gestion du front-office à travers un module dédié de la solution GraphTalk A.I.A.
La plateforme de débordement
CSC apporte des compétences métiers sur les systèmes propres à l’entreprise afin de pallier les phénomènes de sous-effectifs et gérer des débordements d’activité saisonniers ou récurrents. Cette plateforme permet de lisser l’activité sur l’année afin de gérer les problèmes de sous-effectifs, de faire face aux surcroîts de travail tels que ceux occasionnés par le choc démographique des départs à la retraite. Cette solution permet notamment de réussir les projets de rapprochement et de mutualisation des systèmes d’information grâce aux ressources mises à disposition par CSC afin de rattraper les retards de gestion lors des migrations informatiques.
