Diminuer les coûts de maintenance et améliorer le taux de service
Comment conserver le niveau de service avec des moyens toujours plus réduits ? Complexité des installations, impératifs de sécurité et d’image, budgets limités : mener des opérations de maintenance devient de plus en plus difficile.
Un marché en constante évolution Aujourd’hui, vos clients visitant vos points de vente ou vos usines, exigent une qualité de service toujours plus importante. Pour répondre, vous êtes tenus d’avoir des équipements toujours opérationnels entretenus avec des budgets limités… Défis difficiles à gagner lorsqu’on possède une multitude de sites à entretenir en France ou en Europe. Peut-on conserver les compétences en maintenance dans sa société et les envoyer à travers la France pour entretenir des équipements toujours plus sophistiqués Est-il plus intéressant de confier sa maintenance à des spécialistes locaux et centraliser le pilotage de ces sous-traitants ? Les décennies passent et les courants d’externalisation ou d’autogestion alternent régulièrement. Pourtant, la seule question qui subsiste est bien “ai-je répondu à mes besoins dans budget qui m’était imparti” ?
Mieux maitriser les coûts Premier enjeu pour un professionnel de maintenance : la maîtrise des coûts. Tout d’abord, les équipements doivent être disponibles en tout lieu et à toute heure, car un équipement non opérationnel, notamment faute de pièce de rechange, peut engendrer autant une perte d’argent que de clientèle. Par ailleurs, il est nécessaire d’avoir une définition précise de la politique de maintenance et de renouvellement afin d’optimiser les opérations de maintenance. En effet, posséder la pièce de rechange sans la gamme de réparation adaptée ou sans l’organisation terrain efficace peut être tout aussi catastrophique. Enfin, il s’agit de vérifier l’adéquation de ces politiques de maintenance et de renouvellement à l’atteinte des objectifs budgétaires. Pour cela, il est nécessaire de raisonner en termes de coût global de possession et de définir des référentiels budgétaires.
Mieux satisfaire les clients Vis-à-vis des consommateurs ou des utilisateurs finaux, le maintien de l’image de marque est primordial pour n’importe quelle société. Satisfaire un client, c’est d’abord se remettre en cause en permanence pour améliorer son accueil et son service. Par ailleurs, responsabiliser ses prestataires externes ou ses exploitants permet d’atteindre un excellent niveau de service. Des plans de progrès orientés résultats permettent également d’instaurer des relations durables et de qualité avec les prestataires externes ou les exploitants. Satisfaire ses clients internes, c’est satisfaire assurément ses clients finaux. Mieux contrôler les interventions La maîtrise opérationnelle est le troisième enjeu. Au-delà de la définition de procédures ou d’objectifs de performance, le succès d’un service client repose sur des hommes compétents et efficaces, mais aussi soucieux des contraintes réglementaires de sécurité, d’hygiène et d’environnement. Le pilotage des prestataires internes ou externes nécessite une connaissance approfondie des activités et un système d’information supportant l’enregistrement des besoins, la planification supportant l’enregistrement des besoins, la planification (main d’œuvre, pièces, matériel), les interventions, la gestion documentaire, la facturation, le suivi des performances et le retour d’expérience.
Une approche intégrée Partenaire stratégique et opérationnel des solutions leaders du marché, CSC propose à ses clients une approche complètement intégrée de diagnostic et de mise en œuvre d’un plan d’amélioration global de la performance de la maintenance multisites. Cette approche repose sur une méthodologie claire dont les points clefs sont les suivants :
structuration du processus de gestion des intervenants ;
mise en place d’un référentiel de gestion des intervenants internes et externes, fondé sur des outils simples et pragmatiques. CSC est reconnu pour son expertise technique (architecture, développement, interfaces, ...) et peut améliorer votre pilotage de prestataires internes ou externes avec des solutions adaptées : centres d’appels, portails, systèmes d’informations dédiés ;
déploiement piloté par un management de projet solide et des compétences adaptées afin d’étendre le référentiel à tous les niveaux de l’entreprise ;
maîtrise de la conduite du changement : formation et accompagnement sur le terrain des responsables des contrats de maintenance pour la mise en place des processus.
Nos clients ont souvent des problématiques communes : tout repose sur les hommes, les activités sont soumises à aléas, de nombreuses opérations à synchroniser… Ils se posent souvent les mêmes questions : Quelles sont mes offres de service et pour quels clients ? Comment maîtriser l’économie de mes services ? Comment délivrer un service homogène à tout moment et en tout lieu ? En quoi mes services contribuent au développement de mon chiffre d’affaires ? Comment rationaliser mon portefeuille de prestataires et minimiser mes coûts externes ? Pour répondre à ces questions, l’offre de CSC a la particularité d’associer les bonnes pratiques à la connaissance des technologies (GMAO, CRM, GED, SGDT…) pour maîtriser les spécificités de vos métiers :
Un parc étendu sur le plan géographique
Des intervenants multiples (internes, externes, locaux, centraux)
Un réseau d’établissements / sites équipés à l’identique
Une diversité des équipements sur le plan technique et financier
