L'informatique au coeur des stratégies des distributeurs - Etude annuelle 2004
Auteur
CSC et LSASummary:
Les technologies sont-elles un support ou un frein à la prise de décision et aux opérations ? Quelles sont les méthodes utilisées pour évaluer les investissements technologiques ? Qu'en est-il de la convergence de la stratégie d'entreprise et des technologies de l'information ? Quelles sont, enfin, les tendances technologiques qui vont peser sur les entreprises du secteur ? Les réponses des dirigeants interrogés traduisent cette année un changement d'orientation.
Vers l’intimité client et l’innovation
Si les années 2002 - 2003 étaient en effet tournées vers l’amélioration de la performance opérationnelle et économique, les réponses obtenues en 2004 marquent un retour de la confiance et une réorientation vers des problématiques de développement. Les priorités de la DSI évoluent par ailleurs. Son rôle, comme son positionnement, ont largement évolué vers l’innovation technologique et la maîtrise d’ouvrage.
Une mobilité accrue
La vente, la relation clients et la logistique sont les métiers sur lesquels les solutions mobiles auront le plus fort impact. Ces solutions sont aujourd’hui perçues comme un levier pour développer la diffusion d’informations en temps réel. Dans ce domaine, les enjeux sont centrés sur l’amélioration des performances opérationnelles et commerciales. Le coût des projets et des technologies est considéré comme le frein majeur au développement des solutions sans fil, ces solutions représentant, en majorité, moins de 1% du budget informatique.
L’externalisation pour une meilleure performance
L’externalisation est perçue comme un levier majeur pour atteindre les objectifs de performance. L’externalisation des services informatiques concerne majoritairement les progiciels, la bureautique et le help-desk. Le secteur est légèrement en retard sur ce point, sauf pour la vente et le service clients, paradoxalement fortement développés. La maintenance applicative, pèse 5 à 10% du budget informatique global. Elle est aujourd’hui réalisée principalement en interne mais devrait à terme être très largement externalisée.
Relations distributeurs / industriels : le décalage
L’étude montre enfin des attentes respectives en décalage : les distributeurs attendent des améliorations sur la performance logistique, tandis que les industriels souhaitent une progression sur la vente de leurs produits.
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