CSC France: Au coeur de la distribution - Etude annuelle 2006

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Au coeur de la distribution - Etude annuelle 2006


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Auteur: CSC et LSA

Au coeur de la distribution - Etude annuelle 2006

Résumé:
Depuis quatre ans, CSC et LSA s’associent pour analyser les choix stratégiques et les réalités opérationnelles mis en œuvre par les acteurs de la distribution et des produits de grande consommation.

Débats sur le pouvoir d’achat, essor du hard discount, accord Sarkozy, loi Dutreil… dans un contexte de forte transformation du secteur, les processus majeurs évoluent. Exacerbée, la pression concurrentielle se traduit directement sur les marges, obligeant le personnel à s'adapter aux changements dans une certaine précipitation.

C'est pourquoi CSC et LSA ont décidé cette année de mettre en lumière deux processus clés fortement touchés par ces changements : la gestion de la relation client et la gestion des ressources humaines, identifiées dans l’étude comme deux leviers de croissance, quand d’autres fonctions comme la chaîne logistique ou la gestion des produits ont atteint un certain niveau de maturité.

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En savoir plus sur les activités de CSC dans le secteur de la distribution et des produits de grande consommation.


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