CSC France: Services au client et industrie automobile

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Services au client et industrie automobile


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Auteur: CSC

Services au client et industrie automobile

Résumé:
Financement, assurance, assistance… Les principaux acteurs du secteur automobile s’adaptent aux évolutions du rapport du consommateur à son véhicule (passage d’une logique de propriété absolue à une logique d’usage) et se transforment progressivement en fournisseurs de services de mobilité. D’ici 6 ans, les formules d’acquisition “packagées” pourraient ainsi accompagner au moins 40% des ventes de véhicules neufs de l’hexagone.

Alors que les revenus liés directement au produit (le véhicule) ne cessent de baisser, l’avenir semble être aux services intégrés qui offrent de nouvelles sources de profits et vont dans le sens de la fidélisation d’un client plus avisé et plus volatile. Ce qui n’est pas sans conséquences sur l’évolution des jeux de pouvoir dans un secteur très concentré et dominé par les grands constructeurs (qui occupent environ 70% du marché).

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