Client SCA Packaging Enjeu Avec la prolifération de systèmes liée à de nombreuses acquisitions, l’échange d’information et la gestion de la relation client posaient néanmoins un vrai problème au géant de l'emballage Solution Pour intégrer en douceur les différents éléments de la nouvelle infrastructure technologique, SCA a demandé à CSC de concevoir, de développer et de mettre en œuvre une solution SAP CRM personnalisée Résultats Ce système facilite l’accès du personnel commercial de SCA aux informations clients consolidées et assure un gain de temps considérable grâce à la rationalisation des processus économiques Liens associés En savoir plus sur les activités de CSC dans le secteur de la distribution et des produits de grande consommation En savoir plus sur les solutions de CSC en matière de services et relations clients Vous souhaitez de plus amples informations ? Contactez-nous ! Télécharger l'étude de cas en version PDF Download the file

Ancien fabricant de carton ondulé, SCA Packaging a su mener à bien sa transition pour devenir un fournisseur mondial de solutions d’emballage par le biais d’un certain nombre d’acquisitions stratégiques. Avec la prolifération de systèmes parallèles à tous les niveaux de l’entreprise, l’échange d’information et la gestion de la relation client posaient néanmoins un vrai problème.

Pour intégrer en douceur les différents éléments de la nouvelle infrastructure technologique, SCA a demandé à CSC de concevoir, de développer et de mettre en œuvre une solution SAP CRM personnalisée. Ce système facilite l’accès du personnel commercial de SCA aux informations clients consolidées et assure un gain de temps considérable grâce à la rationalisation des processus économiques.

Trop de systèmes, pas assez de transparence
SCA Packaging fait partie du groupe SCA, fournisseur mondial de biens de consommation et de produits papetiers. En tant que leader européen du secteur de l’emballage, SCA Packaging propose un large éventail de solutions d’emballage ainsi que des activités de conception à la pointe de la technologie et des services tels que la gestion de la chaîne logistique ou le conseil.

Renforcée par ses récentes acquisitions, l’entreprise se positionne désormais en tant que fournisseur global de solutions d’emballage, ce qui rend d’autant plus indispensable la transparence et la fluidité des échanges de données au sein du service des ventes. Il s’agissait également d’éviter que l’information soit détenue par un collaborateur unique, ce qui rend l’entreprise très vulnérable en cas de départ dudit collaborateur. Il a donc été jugé impératif de trouver un moyen structuré et transparent de traiter les informations clients.

Expérience et compatibilité culturelle
Pour la mise en œuvre de son nouveau système, SCA Packaging était à la recherche d’un partenaire pouvant se prévaloir d’une longue expérience de la solution SAP CRM ; d’où le choix de CSC. Outre une longue expérience du domaine, CSC affichait avec SCA une compatibilité culturelle qui a séduit les décideurs. En mobilisant au sein des services ventes et informatique, CSC et SCA ont bâti une équipe élargie appelée à travailler conjointement avec CSC pendant toute la durée du projet.

CSC a commencé par identifier les besoins spécifiques de SCA Packaging. Les collaborateurs de SCA devaient avoir la possibilité d’accéder aux données de base par le biais de leurs ordinateurs portables, même à distance ou chez un client. La solution devait par ailleurs contribuer à éviter la dispersion de l’information et admettre l’enregistrement de nouvelles opérations auprès des clients et la mise à disposition de ces informations pour une utilisation commerciale.

En reliant le système aux ordinateurs portables locaux, CSC et SCA Packaging ont réussi à coordonner la gestion des activités et des diverses opportunités au niveau central. Parmi les impératifs secondaires, il avait été demandé de restreindre l’accès au système pour des raisons de sécurité. Les commerciaux peuvent passer par un écran de connexion pour obtenir des informations concernant les clients, mais les données les plus sensibles sont sécurisées. CSC a mis en place une solution dans laquelle l’échange de données au sein du système tient compte de ces niveaux de sécurité.

Un nouveau système qui porte ses fruits
Grâce à cette nouvelle solution SAP CRM :

• les commerciaux récemment embauchés appréhendent leur fonction beaucoup plus vite qu’auparavant ;
  
• les modes opératoires entre les équipes de vente internes et externes ont été structurés et rationalisés ;
  
• moins d’accords verbaux arbitraires, plus de rencontres avec le client ;
  
• SCA a accru son efficacité et gagné du temps grâce à la rationalisation de ses processus.