Client Fnac.com Enjeu Fnac.com souhaitait redévelopper entièrement son outil de gestion de catalogue, qui constitue le cœur de son activité de commerce en ligne Solution S’appuyant sur la technologie Microsoft .Net 2.0, le projet a été scindé en deux lots et CSC a contribué à son pilotage global Résultats Multipays, multiformat et multicanale, la nouvelle plate-forme a été lancée avec succès à la date prévue Liens associés Fnacmusic s’impose sur le marché naissant du téléchargement musical Billetel : une nouvelle plate-forme technologique 100% «logiciel libre» pour la billetterie des magasins Fnac En savoir plus sur les activités de CSC dans le secteur de la distribution et des produits de grande consommation. Vous souhaitez de plus amples informations ? Contactez-nous ! Télécharger l'étude de cas en version PDF Download the file

Lancé en 1999, Fnac.com prolonge en ligne l’activité de distribution de produits culturels et technologiques de la FNAC. Très vite, le succès est au rendez-vous, mais fin 2005, il apparaît nécessaire de refondre complètement de l’outil de gestion du référentiel articles et contenus pour s’adapter à l’évolution du marché et accompagner la stratégie de l’enseigne. Investissement à cinq ans, la nouvelle plate-forme devra constituer le socle d’un site multipays, multicanal et multiformat et permettre la gestion de toutes les références du site.

De fortes exigences méthodologiques
Il s’agit de développer en quelques mois ce qui a été bâti en sept ans. Pour respecter cette échéance, Fnac.com décide de scinder le projet en deux parties, qui seront menées en parallèle et assemblées au dernier moment : un prestataire développera le catalogue proprement dit tandis que Fnac.com s’occupera des outils qui permettront d’en gérer, d’en enrichir et d’en exploiter le contenu.

La technologie retenue est Microsoft .Net 2.0. Les travaux commencent, mais de premières difficultés apparaissent, notamment sur l’intégration des livraisons internes et externes. Fnac.com demande alors à CSC de l’assister pour coordonner ce projet dont la taille (près de 3.000 jours.hommes en six mois), l’enjeu et les délais nécessitent la plus grande rigueur méthodologique.

CSC en assistance au pilotage
Dès leur arrivée, les consultants de CSC constatent la remarquable compétence technique et l’appétence au progrès des équipes. Leur tâche est donc de tirer le meilleur de ce potentiel. Pour cela, une organisation ad hoc est aussitôt définie, où des experts prennent la tête de domaines clé comme la maîtrise d’ouvrage, l’architecture et l’intégration technique.

Le projet reprend donc sur de nouvelles bases, mais la contrainte de temps demeure. Grâce à la culture du résultat et du pilotage par objectif de Fnac.com, les équipes s’adaptent au planning très serré fixé par CSC. Le temps devient le critère d’arbitrage prépondérant. Les consultants veillent au respect des innombrables jalons du calendrier, en particulier pour les chantiers simultanés, et les réestimations sont permanentes. Le sponsor des directions de Fnac.com et de la FNAC permet par ailleurs des prises de décision rapides et de dégager toutes les ressources nécessaires, qui culmineront à quarante personnes.

Un projet qui ne laisse rien au hasard
D’autres aspects essentiels ne sont pas oubliés. Une cellule industrialise ainsi les processus d’intégration technique afin de souder les deux parties du projet et de connecter la nouvelle plate-forme au reste du système d’information (comptabilité, logistique…). La recette et la conduite du changement sont également déterminantes. Les utilisateurs vont en effet découvrir une nouvelle ergonomie, de nouvelles fonctionnalités, parfois de nouveaux processus avec des tâches automatisées.

Fin juillet 2007, après une interruption du site de 2 h à 7 h du matin, la plate-forme est lancée comme prévu. Elle démontre immédiatement sa robustesse puisque la date coïncide avec la mise en vente du dernier tome (en anglais) d’Harry Potter. Depuis, les utilisateurs n’ont signalé aucun problème majeur et ont déjà fait part de leur satisfaction. Ces fondations creusées, Fnac.com peut désormais envisager la rénovation de l’interface et des fonctionnalités du site.