Client Antalis Enjeu Antalis souhaitait industrialiser le processus de déploiement de son core model applicatif pour en réussir la mise en œuvre dans ses filiales d’Europe de l’Est Solution Antalis a fait appel à CSC qui a commencé par outiller le processus avant de prendre la direction du chantier de déploiement Résultats Malgré un contexte international complexe, le déploiement s’est effectué dans les délais prévus et avec une excellente qualité Liens associés En savoir plus sur les activités de CSC dans le secteur de la distribution et des produits de grande consommation Vous souhaitez de plus amples informations ? Contactez-nous ! Télécharger l'étude de cas en version PDF Download the file

L’un des leaders européens de la distribution de produits papetiers et de supports promotionnels, Antalis base sa dynamique politique de développement sur un très riche catalogue et une logistique performante.

Dans ces conditions, le système d’information revêt une importance capitale. Antalis a donc engagé la mise en œuvre dans chacune de ses filiales d’un core model applicatif, ARIES, articulé autour de SAP. Mais les premiers déploiements s’avèraient insatisfaisants et la direction des systèmes d'information (DSI) d’Antalis a alors décidé d’en industrialiser le processus.

Une démarche industrielle pour garantir les déploiements
La DSI d’Antalis confie à CSC la charge de remplacer des méthodes jusqu’alors quelque peu artisanales par un processus robuste, privilégiant l’organisation aux individus, qui permettra de fiabiliser les futurs déploiements d’ARIES.

En s’appuyant sur les premiers projets (France, Suisse, Belgique), l’équipe CSC réalise en cinq semaines un diagnostic qui débouche sur un plan d’action sur cinq mois. En particulier, est alors constitué un kit de déploiement réutilisable (documentation, méthodologie, outils…) susceptible de pourvoir à toutes les situations à venir, et notamment le prochain déploiement prévu d’ARIES dans les pays de l’Est (Pologne, Lituanie, Slovaquie, République Tchèque).

A l’approche du démarrage de ce chantier, Antalis décide de confier la responsabilité de ce chantier à CSC, qui aura ainsi l’occasion de démontrer la pertinence des outils et de la méthodologie préconisés, et ainsi de convaincre en interne du bien-fondé de la démarche.

La méthode à l’épreuve des pays de l’Est
L’équipe CSC se retrouve ainsi garante de la réussite d’un projet particulièrement complexe puisqu’il compte sept applications, une équipe d’une quarantaine de consultants et d’une cinquantaine d’utilisateurs de huit nationalités différentes, et concerne un déploiement sur quatre pays aux spécificités culturelles très marquées.

En outre, tous les démarrages devront se faire en big bang sur des applications critiques puisqu’elles touchent au cœur de métier de l’entreprise. La réussite est donc impérative. Aussi l’équipe de CSC, chargée du pilotage global du projet, décide-t-elle de mettre en place une organisation lui permettant d’en contrôler les aspects clé. Un rôle important est également dévolu aux sponsors (directeurs des entités) afin que chacun situe les responsabilités en cas d’écart avec le standard.

Grâce à la méthodologie prédéfinie et cette organisation ad hoc, le quadruple déploiement se déroule sans accrocs et les lancements s’échelonnent comme prévu.

Un vrai partenariat pour des résultats tangibles
Le respect des échéances a été un premier succès de ce projet qui a bénéficié de l’implication de tous et d’une volonté commune d’aboutir dans un véritable esprit de partenariat. Pourtant, d’autres avantages de l’industrialisation, et non des moindres, vont apparaître après le démarrage. En effet, les systèmes mis en place s’avèrent stables, peu bugués et la prise en main par les utilisateurs se passe sans souci majeur (la formation était un des points clé surveillés par CSC).

Au bout de quatre à six semaines, les consultants peuvent être libérés et le mode maintenance classique adopté, ce qui occasionne des économies substantielles. Très vite, les premiers bénéfices métier de la solution déployée apparaissent avec le début des synergies locales espérées, en particulier logistiques, et une esquisse de régionalisation. Antalis prévoit d’autres déploiements d’ARIES (Allemagne, Grande-Bretagne, Espagne, Scandinavie…) qui devraient naturellement réutiliser la démarche mise en place par CSC.