Client Administration allemande Enjeu En 2000, l'administration allemande s'est donné pour objectif d’adapter tous les services publics qui pourraient être offerts en ligne Solution CSC a orchestré le programme d’e-gouvernement le plus ambitieux en Europe, avec 440 services mis en ligne pour 140 administrations publiques différentes Résultats Les innovations ont permis à ce projet de 1,6 milliards d'euros de s’achever en avance par rapport au calendrier initial. Le projet a été récompensé par un Award for Technical Excellence Liens associés Voir la video E-Vergabe, un modèle de référence pour les appels d'offre publics en Allemagne En savoir plus sur les activités de CSC dans le secteur public Vous souhaitez de plus amples informations ? Contactez-nous ! Télécharger l'étude de cas en version PDF Download the file

BundOnline 2005 est le fruit d’une vision : l’adaptation de tous les services publics qui pourraient être offerts en ligne. Un programme pharaonique, rythmé par le slogan «C’est l’information qui doit marcher, pas le citoyen !».

C’est avec ces mots que Gerhard Schröder, au cours de l’exposition universelle d’Hanovre en 2000, avait alors officiellement donné le coup d’envoi du plus grand projet d’administration en ligne au sein de l’Union européenne.

Ce programme, orchestré par CSC, aura finalement concerné 440 services dans 140 administrations publiques différentes.

Une adresse unique
Les services mis en ligne se caractérisent par leur très grande diversité : services de géolocalisation, permis de construire, archivage numérique des documents administratifs, demandes d’exportation de plantes et d’animaux protégés, etc.

Ces différentes démarches nécessitaient auparavant de solliciter plusieurs établissements publics. Ce qui fonde la différence majeure de BundOnline, c’est d’avoir connecté tous ces services de manière à ce que l’usager ait seulement besoin de visiter un seul site.

Le premier objectif de BundOnline était, en effet, de donner aux gens une seule adresse sur Internet pour tous leurs contacts avec l’Administration, ce qui exigeait une plate-forme commune pour unifier tous les services Internet.

En tant que partenaire conseil principal du gouvernement, CSC a coordonné ce projet, conçu son architecture technique et s’est occupé de la gestion des risques.

Un projet tiré par l’innovation
Ce programme complexe impliquait pour CSC de travailler avec plus d’une dizaine de ministères. Chaque administration publique est une entreprise en soi, avec sa propre technologie. Pour emporter la conviction, CSC s’est appuyé sur des équipes d’experts, dénommés «catalyseurs», pour encadrer les autorités décentralisées sur chaque projet.

Architecte en chef du projet, CSC a fait en sorte que la conception de BundOnline utilise des composants de base et des interfaces standards. BundOnline repose notamment sur une architecture orientée services, une standardisation de la gestion des contenus au sein des administrations publiques, des normes imposées en matière de sécurisation des transactions et des communications (comme la signature électronique pour l’authentification des documents).

Ces innovations ont permis à ce projet d’e-gouvernement de 1,6 milliards d'euros de s’achever en avance par rapport au calendrier initial. Des résultats également récompensés par l’obtention d’un Award for Technical Excellence au sein de CSC.

Un exemple pour les voisins européens
Bien que les différents services en ligne aient été conçus par différents prestataires, CSC a du proposer des solutions aux problèmes qui se posaient à tous.

CSC a réalisé un modèle d'intégration pour les composants de base, tels que la signature numérique ou les formulaires de paiement, qui puisse être utilisé par tous les services d'application.

Le fait d’avoir conçu un tel système d’authentification donne aux citoyens allemands un accès rapide à leurs informations. Avant, si des citoyens souhaitaient connaître le solde de leurs fonds de retraite, ils devaient envoyer un courrier et attendre parfois des mois une réponse. Maintenant ils peuvent aller sur Internet et obtenir une identification ainsi qu’un raccordement sécurisé à leur compte en quelques minutes.

Le succès de BundOnline éveille aujourd’hui l'intérêt de plusieurs autres gouvernements européens. Le gouvernement fédéral allemand ne s’endort pas sur ses lauriers et a identifié d'autres services qui seront bientôt proposés en ligne.