Client Poste Italiane Enjeu Depuis plusieurs années, Poste Italiane prend en charge le recouvrement des contraventions de police. Ses plates-formes pêchaient par manque d’intégration et de modularité et engageaient des coûts très élevés Solution CSC a intégralement remodelé le processus pour permettre à l’opérateur de suivre le dynamisme de son activité Résultats Le nouveau système offre la capacité d'absorber des taux de croissance annuelle de 30%, une réduction des coûts de gestion, du temps et des ressources libérés pour lancer de nouveaux services Liens associés En savoir plus sur les activités de CSC dans le secteur public Vous souhaitez de plus amples informations ? Contactez-nous ! Télécharger l'étude de cas en version PDF Download the file

Pour l’administration italienne, le recouvrement des contraventions de police était un processus lourd et coûteux. Les autorités ont externalisé ce processus à l’opérateur postal national, qui a consenti depuis plusieurs années d’importants efforts de modernisation. CSC a intégralement remodelé le processus pour permettre à l’opérateur de suivre le dynamisme de son activité. Poste Italiane vient d’annoncer une croissance de cette activité de 30%.

Un système performant pour la gestion des contraventions
Poste Italiane s'est adressée à CSC en 2003, en vue d'accroître la performance de ses services de gestion des contraventions. Pour concentrer ses ressources sur la sécurité et sur le contrôle, la Police de la route a depuis longtemps confié la gestion de ce «service de notification intégré» et des procédures administratives correspondantes à Poste Italiane.

Chaque fois qu'un automobiliste encourt une infraction et qu'il est puni d'une amende, le mécanisme de gestion complexe des contraventions se déclenche. Ce mécanisme s’est intensifié avec la multiplication des outils de contrôle et la présence des autorités le long des routes italiennes.

D'autres organismes ont également confié leurs activités de distribution de leurs notifications à l’opérateur postal. Poste Italiane gère tout le processus de gestion des notifications. Quitte à fluidifier ce processus avec le soutien de CSC, en modernisant sa plate-forme informatique, et en la rendant compatible avec les toutes nouvelles exigences opérationnelles de ses clients.

Fournir des services à valeur ajoutée
L’objectif poursuivi par l’opérateur postal national était d'alléger les procédures, sans devoir mobiliser des centaines de préposés publics pour des activités qui ne constituaient pas le premier objectif de leur travail. Poste Italiane souhaitait également se mettre dans les meilleures conditions pour fournir des services à valeur ajoutée.

Le système permet, aujourd’hui, de traiter les différentes procédures de façon différenciée, en les personnalisant en fonction de l'autorité qui émet la contravention ou en fonction du type de contravention. Une fonctionnalité très utile puisque les systèmes d’information de Poste Italiane pour la gestion des amendes sont, en effet, connectés à 5.200 bureaux de police et ont été conçus pour communiquer avec plus de 60 polices municipales, des entreprises de transport public et d'autres agences gouvernementales.

En outre, Poste Italiane est responsable de la notification et de l'encaissement des sanctions fiscales d'environ 180 organismes gouvernementaux, soit le traitement d'environ 20.000 documents par jour.

Une productivité accrue
La conception et la réalisation d’un nouveau système étaient pressentis depuis 2000. Le nombre de documents à gérer enregistrait constamment des taux de croissance annuelle à deux chiffres, générant une accumulation importante de notifications en attente de traitement. Poste Italiane utilisait environ vingt systèmes de gestion différents, pour des clients différents. Ces plates-formes pêchaient par manque d’intégration et de modularité et engageaient, par conséquent, des coûts très élevés.

CSC a été sollicité pour concevoir un nouveau projet de l'ensemble du processus, avec une architecture souple et personnalisable, en mesure de s'adapter aux variations des demandes du marché. Le nouveau système permet de traiter les arriérés, de soutenir les nouvelles procédures de gestion, et d'accroître la productivité de Poste Italiane.

Les chiffres communiqués par Poste Italiane témoignent d’ailleurs du succès de ce projet : 30 millions de notifications gérées l’an dernier, la capacité à absorber des taux de croissance annuelle de 30%, une réduction des coûts de gestion, du temps et des ressources libérés pour lancer les nouveaux services.