Client Eandis Enjeu Eandis devait adapter son système d’information pour se conformer aux réglementations entrées en vigueur avec la libéralisation du marché énergétique en Flandre Solution CSC a conçu un nouveau système intégré de gestion des clients et de facturation basé sur la solution SAP IS-U, conçue pour les secteurs de l’énergie Résultats Le système permet à Eandis de gérer ses applications informatiques en interne et d’avoir une meilleure visibilité sur ses processus Liens associés En savoir plus sur les activités de CSC dans les secteurs de l'énergie et des services. Vous souhaitez de plus amples informations ? Contactez-nous ! Télécharger l'étude de cas en version PDF Download the file

Depuis la libéralisation en 2003 du marché de l’énergie en Flandre, la région la plus peuplée de Belgique, les clients peuvent librement choisir leur fournisseur d’électricité ou de gaz naturel. Huit gestionnaires de réseaux de distribution ont été désignés pour desservir des territoires précis.

Pour mener à bien leur mission, ces gestionnaires de réseau font appel à Eandis, une société d’exploitation qui opère dans 239 villes et communes et emploie plus de 3.400 personnes.

Un concept unique en Europe
Eandis devait adapter son système d’information pour se conformer aux réglementations en vigueur dans ce nouveau marché énergétique. Les gestionnaires de réseaux de distribution doivent en effet respecter certaines obligations de service public vis-à-vis de clients en défaut de paiement et dont le contrat de fourniture a été résilié.

Le gestionnaire du réseau de distribution de leur commune a l’obligation de leur fournir l’électricité ou le gaz naturel. Chez les clients de ce fournisseur social, Eandis installe un compteur à budget qui leur permet de payer leur consommation à l’avance et de mieux gérer leur budget d’énergie.

Ce concept de compteur à budget est nouveau en Europe. Après l’installation, le client se voit attribuer une carte de prépaiement. Une borne de rechargement est disponible dans chaque agence clientèle. Si le crédit de la carte du compteur est épuisé, le client ne dispose plus que d’une fourniture minimale. La suspension totale de fourniture reste exceptionnelle et soumise à des conditions strictes.

CSC et SAP : le duo gagnant du compteur à budget
Eandia a choisi CSC pour remplacer son système d’information par un nouveau système intégré de gestion des clients et de facturation basé sur la solution SAP IS-U.

Le nouveau système, baptisé SocLev, permet la création de compte pour les nouveaux clients, la réactivation des clients résiliés, le suivi de la consommation d’électricité et de gaz et la facturation et la collecte des paiements. CSC a mené ce projet et pris en charge la conception des processus métiers, la mise en œuvre du système et l’intégration de systèmes externes. CSC a également effectué la migration de données complexes et a assisté Eandis dans le choix d’un partenaire informatique pour héberger ses systèmes.

L’intégration de Soclev dans le système a permis d’optimiser la gestion des prépaiements. L’information circule ainsi entre le système de gestion du compteur et le compteur installé chez le client. Ce système d’échange permet de rechercher un montant de crédit pour un client précis directement dans le système.

Sur la même longueur d’ondes
Le système SocLev a été automatisé et personnalisé de manière à répondre aux besoins précis d’Eandis. En créant ce nouveau système, CSC a mis l’accent sur la communication et la préparation, en formant 150 utilisateurs finaux.

Ainsi, les processus métiers sont exécutés plus efficacement, les erreurs sont minimisées et les utilisateurs finaux du système peuvent se concentrer sur leurs clients. Eandis a décidé de poursuivre sa collaboration avec CSC pour équiper le système de nouvelles fonctionnalités. CSC assumera également des fonctions de support pour les dix prochaines années.

Le projet Eandis est aujourd’hui l’un des plus vastes projets sur SAP IS-U jamais entrepris en Belgique. La majorité des fournisseurs d’énergie disposent aujourd’hui de ce module SAP, ou souhaitent l’implémenter dans les prochaines années. Le contrôle de son budget «énergie» par un compteur est une expérience pionnière en Europe, mais elle devrait inspirer d’autres régions et d’autres clients.