Client IXIS Corporate & Investment Bank Enjeu Recenser et modéliser l’ensemble des procédures et processus de la banque Solution IXIS Corporate & Investment Bank s’est appuyée sur Corporate Modeler de Casewise et a fait appel à l’expérience de CSC dans ce type de démarche Résultats Préalable indispensable à l’optimisation des processus, 2.700 procédures ont été décrites et modélisées, décrivant ainsi l’ensemble du fonctionnement de la banque Liens associés En savoir plus sur les activités de CSC dans le secteur des services d'investissement En savoir plus sur les solutions de CSC en matière de business intelligence En savoir plus sur l'offre "Fusions, acquisitions et désinvestissements" de CSC Vous souhaitez de plus amples informations ? Contactez-nous ! Télécharger l'étude de cas en version PDF Download the file

Peu après son intégration au Groupe Caisse d’Epargne, IXIS Corporate Investment Bank (CIB) conclut à la nécessité de disposer d’une vision claire, dynamique et documentée de l’ensemble de ses procédures.

Un service «Organisation et gestion de projet» est donc créé au sein de cette banque, spécialisée dans les financements et les marchés de capitaux. Rapportant directement au directoire de l’établissement, il a pour mission d’en décrire et d’en modéliser le fonctionnement complet.

CSC, partenaire de l’équipe projet
Pour y parvenir, l’équipe projet a tout d’abord besoin d’un logiciel spécialisé. Une consultation est donc lancée auprès des éditeurs, et c’est finalement Corporate Modeler de Casewise qui est retenu.

C’est notamment sa facilité d’utilisation qui a séduit les responsables d’IXIS CIB qui souhaitaient pouvoir devenir rapidement autonomes sur l’outil. Puis l’équipe se met en quête d’un partenaire qui sera capable de l’épauler sur ce projet, et son choix se porte rapidement sur CSC, qui dispose d’équipes connaissant Casewise et expérimentées sur de telles problématiques de modélisation.

Le projet BPMI (Business Process Modeling d’IXIS-CIB) est alors lancé, avec comme premier objectif la réalisation d’un prototype portant sur trois métiers représentatifs afin de valider le principe. Cette première phase dure quatre mois et débouche en outre sur la conception d’un métamodèle qui servira pour la suite du projet.

Des procédures aux processus
Séduit par le prototype, le directoire d’IXIS CIB donne son feu vert à la deuxième phase du projet BPMI : le recensement et la modélisation de l’ensemble des procédures de la banque. Il s’agit à la fois des procédures métier, liées à l’activité de la salle des marchés, et des procédures liées aux fonctions support, comme par exemple les ressources humaines.

Au terme d’un travail méthodique réalisé par l’équipe interne et les consultants CSC, ce sont quelque 2.700 procédures qui sont décrites et modélisées, avec à chaque fois au minimum un événement déclencheur, une liste de tâches et un résultat identifiés. La troisième phase du projet peut alors commencer, à savoir la reconstitution des processus à partir des procédures qui les composent.

Ce sont au total 3.500 à 4.000 diagrammes, hiérarchiques ou dynamiques, qui sont ainsi établis. Un site intranet est également mis en place afin de donner l’accès au détail des procédures aux responsables concernés.

Vers une optimisation des processus
Sollicités pour valider les résultats, les différents métiers apprécient la vision globale de leur activité qu’offre la modélisation. Leur implication est d’ailleurs déterminante pour faire vivre ce référentiel et c’est pourquoi est parallèlement lancé un programme d’accompagnement du changement, avec notamment la nomination et la formation de correspondants dans chaque métier, dont le rôle sera désormais de veiller à toute modification des procédures.

L’équipe projet sera pour sa part chargée d’intégrer ces évolutions, mais une nouvelle tâche se profile également : la modélisation des processus est en effet susceptible de faire apparaître des points d’amélioration opérationnels potentiels, ce qui signifie donc la possibilité d’un travail d’optimisation.

Par ailleurs, en novembre 2006, IXIS CIB était intégré à Natixis, la banque d’investissements et de projets commune aux groupes Banque Populaire et Caisse d’Epargne, et le projet va donc se poursuivre en prenant en compte les changements occasionnés par cette nouvelle organisation.