Client Belgacom Enjeu Pour prendre le virage e-business, Belgacom a créé une cellule dédiée, mais face à l’ampleur de la tâche, celle-ci a appelé CSC pour l’assister. Solution CSC a contribué au développement d’une « roadmap B2C » de façon à pouvoir piloter de façon globale et harmonieuse les différents projets. Résultats Grâce à la nouvelle organisation, les projets e-business de Belgacom ont pu être menés de façon sereines et dans les délais impartis. Liens associés En savoir plus sur les activités de CSC dans le secteur des télécommunications. Vous souhaitez de plus amples informations ? Contactez-nous !

Opérateur historique des télécoms en Belgique, Belgacom a pris très tôt le virage e-business avec pour objectif d’en devenir un leader national. Une cellule e-programmes a ainsi été mise en place avec pour mission d’assister les équipes qui se lanceraient dans un projet e-business au sein de l’entreprise.

Très rapidement cependant, les demandes ont afflué et la cellule s’est trouvé en peine de gérer les priorités et la cohérence des projets. C’est pourquoi elle a décidé de faire appel à CSC pour l’aider à s’organiser.

Le besoin d’un programme commun
Ce sont les délais très courts – trois mois – et la complexité de la situation qui ont orienté ce choix. CSC connaissait déjà l’environnement de Belgacom et avait eu l’occasion de démontrer sa rigueur et sa fiabilité. Contrairement à d’autres entreprises dans une telle situation, Belgacom avait déjà une grande expérience de l’e-business avec des sites internet et intranet et des applications web.

Ce dont avait besoin l’entreprise c’était une vision claire des ses projets et de leurs échéances de façon à pouvoir les piloter au mieux. CSC a contribué à définir une «roadmap B2C» permettant d’intégrer globalement les différents projets, souvent issus de divisions différentes, au sein d’un même programme. Cette approche a ainsi permis que soient menés de front deux projets très importants, l’un de CRM, l’autre concernant le système de gestion des commandes, alors même que l’environnement de l’entreprise était en évolution constante.

Une organisation collaborative
CSC a joué un rôle de support et de conseil, en gardant comme préoccupation que les clients internes restent toujours aux commandes de leurs initiatives. Une équipe centrale a été constituée avec des représentants de la cellule «e-programmes», de CSC et de toutes les divisions concernées.

Cette «core team» a intégré dans le plan-projet les objectifs et la stratégie e-business de Belgacom. Des entretiens ont permis de clarifier les demandes émises par les divisions et de répondre aux différents besoins. L’équipe a ensuite fourni un support aux initiateurs des projets de façon à assurer leur cohérence avec la stratégie e-business globale de l’entreprise. Elle a enfin élaboré la roadmap, en favorisant un processus itératif nourri par les différents apports et retours d’expérience.

Une approche pragmatique
La roadmap B2C couvre une vingtaine de projets, hiérarchisés en fonction d’un ratio effort/résultat. Les projets représentant un investissement faible pour des résultats importants sont ainsi classés en priorité 1. CSC s’est en outre assuré que la roadmap prévoyait des résultats à court terme («quick wins») pour chaque division concernée, comme par exemple la prise de commande en mode web et le lien vers le système de gestion des commandes, car ils ont un rôle moteur dans l’entreprise.

La roadmap B2C est un plan échelonné sur plusieurs années. C’est l’approche pragmatique de CSC qui a permis de dénouer ce qui semblait inextricable, de bâtir un plan réaliste pour parvenir en définitive aux résultats escomptés dans les délais envisagés.