Client Police fédérale belge Enjeu La Police belge, dont la structure a été réformée en 2001, souhaitait pouvoir compter sur un soutien informatique efficace et mener à bien l’informatisation de son administration, tant au niveau local que fédéral. Solution CSC a été sollicité pour développer une plate-forme informatique unique intégrée, et pour concevoir, développer et déployer les différentes applications associées. Résultats CSC est parvenu à mettre en oeuvre le premier module en respectant des échéances rigoureuses marquant ainsi le début d’une longue collaboration. Liens associés En savoir plus sur les activités de CSC dans le secteur public Vous souhaitez de plus amples informations ? Contactez-nous ! Télécharger l'étude de cas en version PDF Download the file

L’informatisation des services de police belges est un projet ambitieux qui a vu le jour au début des années 1990. La réforme des polices qui a démarré en 2001 a accéléré ce processus d’informatisation. Cette réforme a débouché sur la création d’une police structurée à deux niveaux : la police fédérale et les polices locales.

La police fédérale a hérité de la compétence en matière de gestion des technologies de l’information, avec pour mission de concevoir une plate-forme informatique unique (intégrée), destinée tant à l’échelon fédéral que local.

CSC participe au développement de ce projet, ainsi qu’à la mise au point, au développement et au déploiement des différentes applications. Celles-ci sont aujourd’hui rassemblées au sein de Pol Office. Pour mener à bien cette vaste mission, la police fédérale a signé un contrat pluriannuel avec CSC.

Une collaboration de longue durée pour une administration modernisée
Le partenariat entre CSC et la police belge a débuté dans les années 1990. Aujourd’hui, CSC est toujours en charge de la maintenance du système ISLP (Integrated System for the Local Police). Dans le cadre du projet Pol Office, les autorités étaient à la recherche d’un partenaire possédant une bonne connaissance du marché et d’un fournisseur de services capable de proposer des solutions intégrées à long terme.

CSC a décroché ce contrat en 2005 et participera à la construction et au soutien du projet dans les années à venir. Pol Office est un projet spécifique car CSC collabore avec la police au niveau fédéral pour concevoir, fournir et déployer les applications que les zones de police locale gèrent en toute autonomie. Le premier module de la nouvelle couche applicative, Pol Office Circulation, a d’ores et déjà été mis en œuvre. L’équipe a dû composer avec des délais très serrés, la nouvelle loi sur la circulation entrant en vigueur fin mars 2006. Cette date-butoir a bien été respectée.

La souplesse et l’écoute du client : des critères de choix
Dans la pratique de ce projet, on a recours à un «carnet fonctionnel» énumérant en termes très concrets tous les éléments indispensables à la réussite du projet. Épaulé par un manager de la police, CSC se base sur ce descriptif pour mener à bien le développement. La motivation du fournisseur de services conditionne le succès d’un partenariat et la satisfaction d’un client.

La Police fédérale peut en témoigner : «Le gouvernement avait fixé un délai de quelques mois. L’équipe de CSC a littéralement travaillé d’arrache-pied pour rester dans les temps. La date-butoir a poussé chacun à se dépasser. Le succès fut au rendez-vous. Ce genre de volonté impressionne et, qui plus est, instaure la confiance», souligne Eddy Muylaert, directeur de la direction télématique (DST) auprès de la police fédérale, en charge du chantier d’informatisation. «La Police fédérale a dû régulièrement compter sur la souplesse de l’équipe CSC. Il faut savoir que l’organisation policière doit se plier à des procédures très rigides. Nous avons tenu des débats animés au terme duquel un consensus a toujours été dégagé. C’est ce mélange de souplesse et de transparence qui a favorisé le bon déroulement de la collaboration.»

Une équipe parée pour l’avenir
L’agenda des prochains mois est d’ores et déjà bien rempli, du fait du déploiement de modules toujours plus nombreux dans Pol Office. Outre le savoir-faire technique, la police compte aussi sur la clairvoyance de CSC pour mener à bien la suite du projet. «Pour ce projet, nous avons dû en réalité intégrer deux cultures d’entreprise», souligne Eddy Muylaert. «La dynamique générée à cette occasion conduit à un résultat qui est davantage que la somme de ses partie.», il ajoute que «CSC a fourni un travail de qualité à un prix très correct. C’est le fondement d’une longue collaboration et de son succès.»

La composition de la délégation de CSC a joué un rôle important dans la rapidité de l’intégration. «Sans exagérer, je dirais que les collaborateurs de CSC font désormais partie de la famille», confie non sans fierté Eddy Muylaert. «La collaboration s’est déroulée dans les meilleures conditions, fait attesté par le faible taux de roulement des collaborateurs. Certains membres de l’équipe étaient déjà là au début des années 1990.»