Agfa
Client: Agfa
Enjeu Pour répondre à l’évolution du marché européen, Agfa devait adapter sa stratégie commerciale tout en améliorant l’efficacité de ses processus.
Solution : Avec l’aide de CSC, Agfa a choisi de commencer par revoir ses processus commerciaux avant de les intégrer à SAP.
Résultats : La nouvelle solution intégrée permet à Agfa d’importantes économies sur ses coûts de factures et de magasins tout en fiabilisant ses données.
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Agfa Europe est la branche commerciale régionale la plus importante d’Agfa, avec un chiffre d’affaires représentant près de la moitié du chiffre total du groupe. Évoluant sur un marché très concurrentiel et en pleine mutation, l’entreprise a commencé par chercher à optimiser ses processus.
Après cette première étape, l’objectif était ensuite d’intégrer ces processus, en particulier logistiques et financiers, au sein de SAP afin d'améliorer les performances de la branche. Agfa faisait alors appel à CSC, convaincu par ses références sur ce type de problématiques.
Une réorganisation autour de deux modèles logistiques
Agfa et CSC ont constitué aussitôt une équipe projet mixte regroupant des représentants d'Agfa Europe, avec des spécialistes métiers et des membres de la direction des systèmes d’information, et des experts de CSC. Ces derniers confirmaient le diagnostic d’Agfa : pour véritablement aboutir à l'intégration des processus logistique et financiers, il était nécessaire d'adapter au préalable l’organisation commerciale.
Les spécialistes CSC aidaient donc l’entreprise à définir un modèle d'organisation logistique centralisée adapté, le CAM (commission agent model) selon lequel un client négocie son contrat avec un agent local mais le signe avec la branche Agfa du pays, qui est seule gestionnaire des stocks. Ce modèle permet de réduire considérablement les coûts de back-office et de magasins. Il est relayé par un second modèle, COM (commissionary model), sur lequel CSC est également intervenu, lorsque des contraintes légales empêchent l’usage du CAM. Dans le COM en effet, le client signe avec un intermédiaire local, qui refacture alors à Agfa Europe.
Du modèle au progiciel
Les deux processus CAM et COM établis, il s’agissait dès lors de les intégrer à SAP. Avec le choix de COM, la question était de savoir comment utiliser ce modèle sans perdre les avantages de CAM. Or SAP venait justement de sortir un «add-on» (module additionnel) à COM qui n’avait encore jamais été déployé avec la version utilisée par Agfa. CSC a alors aidé l’équipe informatique d’Agfa à se concentrer sur cet «add-on» tout en coordonnant les discussions sur les problèmes comptables, légaux et fiscaux soulevés par ce modèle.
Après avoir déployé le premier COM en Belgique à fonctionner grâce à cet « add-on », Agfa et CSC ont mis en śuvre le modèle CAM/COM dans 14 pays en moins de 20 mois. Grâce à une approche pragmatique et une collaboration de tous en bonne intelligence, tout s’est déroulé dans les délais et les budgets impartis à la grande satisfaction d’Agfa Europe.
Fiabilité et économies
Aujourd'hui, les processus financier et logistique d'Agfa Europe sont intégrés dans SAP. Toutes les informations sont regroupées dans une seule base centrale, ce qui a permis d'augmenter de 10% la fiabilité des données, du reporting et des résultats.
Avant cette intégration, les données financières et logistiques devaient être saisies séparément, ce qui était une cause d’erreurs et de discussions. Les utilisateurs peuvent ainsi consacrer plus de temps à l’analyse des résultats tandis que le management dispose d’une meilleure visibilité sur l’activité, ce qui devrait prochainement déboucher sur son pilotage via des indicateurs clé de performances.
Par ailleurs, cette intégration a permis de réduire considérablement les coûts de facturation et de magasins, ce qui était à la fois important face à la concurrence mais aussi en interne puisque Agfa Europe a ainsi contribué de façon non négligeable à «Horizon», l’ambitieux plan de réduction des coûts au niveau du groupe.
