Client INASTI Enjeu L’Institut national d’assurances sociales pour travailleurs indépendants en Belgique souhaitait améliorer sa productivité interne et son service au client, pour mettre en place une sécurité sociale plus accessible et plus conviviale Solution Concevoir une architecture informatique spécifique et adapter une série de progiciels aux besoins propres de l’Institut Résultats Des échanges de données en temps réel, une augmentation de la productivité, une baisse des coûts, une amélioration des services Liens associés En savoir plus sur les activités de CSC dans le secteur public Vous souhaitez de plus amples informations ? Contactez-nous ! Télécharger l'étude de cas en version PDF Download the file

Institution clé de la sécurité sociale belge, l’INASTI (Institut national d’assurances sociales pour travailleurs indépendants), poursuit les actions de modernisation de ses services.

L’organisme a pour objectif, tout en réduisant ses coûts, d’accroître la productivité interne, d’améliorer le service au client et de mettre en place une sécurité sociale plus accessible et plus conviviale. L’informatique occupe une place prépondérante dans la réalisation de ces objectifs : elle permet d’améliorer la productivité et l’efficacité au travers de procédures automatisées et d’une mise à disposition rapide des données.

L'automatisation du traitement des données
Les organismes publics doivent traiter des données en provenance de nombreuses autres institutions. C’est le cas de l’INASTI qui doit gérer un flux continu de données. La plupart des informations, telles que la situation professionnelle ou les revenus de ces travailleurs, lui sont transmises par des organismes externes, les caisses d’assurances sociales pour travailleurs indépendants. Ces données sont vitales pour traiter les pensions des travailleurs indépendants gérées chaque année par l’INASTI. Elles sont utilisées pour calculer les prestations à verser aux travailleurs indépendants, en assurer le paiement et en permettre le suivi.

Afin de rationaliser les échanges d’information, l’Institut a décidé de moderniser plusieurs applications informatiques et de poursuivre l’automatisation de ses processus internes. Cela permettra à l’INASTI de se délester de ses procédures et de ses formulaires complexes, et de bénéficier de systèmes d’échange de données en temps réel avec les organismes coopérants.

Une volonté d'accessibilité pour un flux de données automatisé
Il fallait à l’INASTI un nouveau système permettant d’augmenter la productivité et l’efficacité au niveau de ses tâches quotidiennes, de réduire ses coûts et d’accroître la valeur ajoutée de ses services, et CSC a été retenu comme partenaire pour mener à bien ces projets.

Une équipe de projet a alors été formée, comprenant des experts de CSC et des membres de l’équipe informatique de l’INASTI. Dans un premier temps, ces derniers ont procédé à la conception d’une architecture informatique et adapté une série de progiciels aux besoins propres de l’Institut. De la sorte, ils ont pu se concentrer par la suite sur l’amélioration continue du service au client et la mise en place d’applications conviviales pour les équipes de l’INASTI.

L’élément clé de la réussite d’un projet de transformation repose sur une numérisation progressive des flux de données. Les informations émanant des organismes de sécurité sociale sont ainsi automatiquement transférées vers l’INASTI sous format électronique.

Une gestion efficace du changement
Pour réussir le changement, il faut que l’ensemble des collaborateurs accepte de travailler autrement, de penser autrement et de communiquer autrement. Quand les projets ont une telle envergure, il faut y associer le maximum d’utilisateurs, de manière à recueillir les impressions et les avis d’une majorité de personnes et pouvoir mettre en place des formations qui répondent aux besoins de chacun. CSC organise donc des réunions tous les quinze jours, pour faire le point sur les difficultés rencontrées par les utilisateurs. Ce support permet aux équipes de se familiariser avec ces nouvelles applications. Elles se rendent compte qu’elles sont faciles à utiliser et qu’elles constituent une valeur ajoutée. Cela stimule la productivité et la motivation du personnel.

CSC et l’INASTI ont dès le début choisi de faire collaborer leurs équipes, ce qui a nettement favorisé le déploiement des connaissances à travers l’organisation. Cet esprit de collaboration a largement contribué au succès des différents travaux entrepris.