Client Pioneer Enjeu Pour rester un des leaders mondiaux des technologies optiques numériques, Pioneer devait rationaliser le fonctionnement de ses filiales européennes pour mieux s’adapter aux évolutions rapides de ses marchés. Solution CSC a aidé Pioneer à se doter d'une organisation plus centralisée, plus souple, et de systèmes d’information unifiés. Résultats Un gain net en efficacité, une plus grande satisfaction de la clientèle et une réduction des coûts. Liens associés Entretien avec Patrick Meirlaen, directeur de Pioneer Europe : "vaincre les réticences au changement était une condition majeure de réussite". En savoir plus sur les activités de CSC dans le secteur high-tech Vous souhaitez de plus amples informations ? Contactez-nous ! Télécharger l'étude de cas en version PDF Download the file

La réussite de Pioneer tient à sa capacité à se projeter vers l’avenir à mesure que les marchés évoluent. L’entreprise est maintenant spécialisée dans les technologies liées aux DVD et aux écrans plasma et ne cesse d’investir dans le développement de produits novateurs.

Il y a deux ans, Pioneer Europe, a estimé que cette nécessaire adaptation à des marchés en constante évolution serait favorisée par une approche unique, cohérente et centralisée pour l’ensemble de ses activités européennes. Il lui fallait réaligner toutes ces filiales européennes en une seule entité.

Une écoute, une attention et un engagement sans pareil
L’entreprise visait à réduire ses coûts opérationnels de 10 % et les délais de prise de décision d’au moins 50 %. L’activité de prévision financière devait aussi atteindre au moins 95 % de précision dans un délai de deux ans. Et surtout, Pioneer Europe devait parvenir à plus de transparence entre les filiales et son siège européen, situé en Belgique.

Le choix de la solution s’était porté sur SAP. Pioneer Europe souhaitait mettre en place la suite complète des applications de SAP R/3, complétée des modules APO (pilotage et planification de la chaîne logistique) et BW (reporting décisionnel). Si CSC a été retenu, c'est d’abord parce que la société a su être ouverte et transparente sur ce que Pioneer pouvait attendre de ce partenariat. Ensuite parce que ses professionnels ont démontré qu’ils comprenaient parfaitement les attentes de Pioneer et étaient prêts à leur laisser le leadership sur le projet.

Le bon profil au bon endroit
L’équipe chargée du projet a défini un modèle de référence entièrement nouveau pour l’organisation européenne de Pioneer. Puis, le modèle a été légèrement modifié pour répondre à certains besoins locaux, et appliqué à toutes les filiales prévues dans un délai très court. Le siège européen et Pioneer Benelux avaient été choisis comme sites pilotes. Les filiales française, britannique et allemande ont adopté le modèle un an plus tard.

L’expérience de CSC en matière de gestion du changement a aidé Pioneer à sensibiliser les salariés, à tous les échelons, à cet impératif d’évolution. Vaincre de façon durable les réticences au changement est une condition majeure de réussite dans ce type de projet. Autre aspect sur lequel CSC a porté son attention : la communication entre les équipes et entre les sites. La formation requise et les supports de formation ont été fournis aux utilisateurs de référence, qui ont ainsi pu former les autres utilisateurs dans les meilleures conditions.

Des objectifs atteints
Il était prévu que le projet soit mené à bien en trois ans mais grâce à l'excellent esprit d'équipe et de coordination entre CSC et Pioneer Europe, ce délai sera ramené à deux ans et demi. La nouvelle organisation aura donc été mise en place dans toutes les filiales cinq mois avant l’échéance fixée.

Il s’agit d’une première en matière de réorganisation paneuropéenne, d’autant plus qu’elle impliquait des défis métiers et informatiques complexes et qu’elle engageait la totalité du personnel. Les différents systèmes ont été déployés et les résultats sont encourageants. Les objectifs d’augmentation du rendement du capital et d’optimisation de la précision des prévisions de Pioneer sont en passe d’être pleinement atteints. Par ailleurs, les stocks de sécurité sont en baisse comme attendu.