Client Deutsche Bank Enjeu La Deutsche Bank souhaitait se doter de moyens pour réagir rapidement aux besoins croissants et aux possibilités du marché des cartes bancaires. Solution La Deutsche Bank a opté pour le logiciel CAMS II de CSC qui permet aux émetteurs de cartes de gérer un nombre élevé de produits de débit et de crédit par carte. Résultats Plus de 4,5 millions de cartes de crédit sont aujourd’hui traitées avec CAMS II, mis en place dans toutes les agences Deutsche Bank d’Italie et d’Allemagne. Liens associés En savoir plus sur les activités de CSC dans le secteur des services financiers. Vous souhaitez de plus amples informations ? Contactez-nous ! Télécharger l'étude de cas en version PDF Download the file

La division Cartes de crédit de la Deutsche Bank, basée à Milan, est un prestataire de services pour plus de 400 banques partenaires, fournissant son aide et son expérience tant pour l’émission que pour les processus d’acquisition de données des cartes VISA et Mastercard.

En tant que Centre de compétence en cartes de crédit du groupe Deutsche Bank, avec plus de 3 millions de cartes émises et 300.000 commerçants associés, l’objectif principal de la division était de se positionner en tant que prestataire de services de premier plan.

Une solution souple pour un marché exigeant
Au milieu des années 1990, la Deutsche Bank, deuxième émetteur de cartes de crédit d’Italie, a commencé à traiter les paiements par carte pour le compte d’autres établissements émetteurs. Les systèmes existants s’avérant progressivement incapables de répondre aux besoins, elle prit la décision de rechercher une solution viable pour le traitement des cartes.

La Deutsche Bank Italie fut chargée de créer un Centre de compétence européen, spécialisé en cartes de crédit. Elle opta pour le logiciel CAMS II de CSC (Card and Merchant System) pour répondre à ses besoins croissants de traitement de cartes bancaires. CAMS Il traite toutes les opérations relatives à l’ensemble de l’activité cartes, y compris la sécurité automatisée et les fonctions d’autorisation destinées à aider les banques à gérer les risques de façon plus rentable. Il est ainsi capable de gérer 100 millions de comptes et peut traiter plus de 200 autorisations par seconde et 17 millions de transactions par jour.

Une mise en service réussie
Deutsche Bank et CSC ont travaillé conjointement à la définition des besoins ainsi qu’à la conception technique. Les spécialistes CSC ont travaillé sur site au Centre de Compétence en Cartes, de Milan, tandis que le développement de CAMS II était assuré par le Centre d’Excellence CSC pour les Banques, de Dallas.

Une fois en possession de CAMS II, il n'a fallu que six mois à la Deutsche Bank pour que le premier de ses produits par carte soit disponible sur le système. Le service bancaire fut activé, avec une expérience pilote portant sur environ 20.000 cartes. Le solde du portefeuille de cartes de crédit fut ensuite converti en plusieurs étapes. Puis la première carte American Express d’Italie fut lancée et rendue opérationnelle dans les 260 agences d’Italie. Plus de 4,5 millions de cartes de crédit sont aujourd’hui traitées avec le logiciel CAMS II, mis en place dans toutes les agences Deutsche Bank d’Italie et d’Allemagne.

La préparation aux opportunités futures
Cette nouvelle structure permet à la Deutsche Bank de gérer un nombre élevé de produits carte, tout en offrant une base de développement de produits nouveaux ou améliorés destinés à attirer ou à retenir la clientèle.

Depuis la mise en place de CAMS II, la Deutsche Bank est devenue le service de traitement complet d’autres établissements émetteurs de cartes et a commencé à émettre des cartes American Express sous sa propre licence. Elle est en mesure de gérer des produits innovants en matière de crédit renouvelable. Elle peut également se tourner vers des produits plus profitables, et elle a augmenté sa clientèle.

L’année dernière, la Deutsche Bank a émis plus d’un demi million de cartes nouvelles. Elle est maintenant capable de réagir très vite aux exigences du marché, l’introduction de nouveaux produits ou le changement de produits existants étant facilités par la nature paramétrable et flexible de CAMS II.