Client BT Wholesale Enjeu BT Wholesale souhaitait pouvoir livrer plus rapidement et plus économiquement ses nouveaux produits de télécommunication, tels que la connexion haut débit. Solution CSC a déployé un module central d’intégration d’applications («hub») qui rationalise la communication entre les applications de BT. Résultats Un projet mené en concertation qui permet à BT Wholesale de travailler de façon plus intelligente, plus agile et moins coûteuse. Liens associés En savoir plus sur les activités de CSC dans le secteur des télécommunications. Vous souhaitez de plus amples informations ? Contactez-nous ! Télécharger l'étude de cas en version PDF Download the file

BT Wholesale, la division de vente en gros du groupe européen de télécommunication BT (anciennement British Telecom), souhaitait mettre en œuvre un module central dans le cadre d’un programme ambitieux de réduction de ses coûts. Son objectif était de rationaliser et de simplifier l’intégration des systèmes qui concourent à l’essentiel de l’activité de BT Wholesale.

CSC est intervenu pour mener à bien ce projet, en collaboration étroite avec BT Exact, le département interne de recherche et d’exploitation informatique de l’entreprise.

Livrer de nouveaux produits plus rapidement et plus économiquement
BT Wholesale était tenu de mettre rapidement de nouveaux produits sur le marché pour rester compétitif face à la concurrence, mais son infrastructure informatique rendait cette tâche difficile. Les applications utilisées par BT Wholesale n’étaient pas complètement intégrées. Elles étaient connectées point à point, et la communication entre elles était très difficile. Par ailleurs, les applications métiers les plus importantes étaient des applications technologiquement dépassées et la perspective d’une migration vers des progiciels du marché constituait un énorme défi. BT Wholesale prit des mesures pour résoudre son problème d’intégration, en installant un module logiciel central («hub»), mais l’entreprise n’avait ni l’expérience ni les compétences spécifiques requises pour l’exploiter.

Dans une architecture en hub avec un module central, les applications sont reliées à un module central qui assure la communication entre elles. Cette architecture simplifie l’intégration des systèmes et réduit le coût d’installation de nouvelles applications. Cependant, une telle architecture réclame des compétences spécialisées d’intégration d’applications d’entreprise (EAI).

Un projet mené en concertation
Pour mettre en œuvre le module central, il a fallu réunir une équipe dotée de l’expérience appropriée en matière d’architecture et de conduite de projets de ce type. Pour cela, BT Wholesale a retenu CSC, pour son expérience concrète et large de l’élaboration d’architectures flexibles comme celle dont il avait besoin.

En concertation étroite avec BT Exact, CSC a alors formé l’alliance C-SCaPE avec un certain nombre d’autres fournisseurs pour livrer le module central et transférer les connaissances correspondantes à BT Exact, dans l’optique de l’exploitation. La première tâche de l’alliance consista d’ailleurs à définir une architecture cible pour le module central, c’est-à-dire une architecture de seconde phase vers laquelle BT Wholesale pourrait évoluer par la suite.

Une exploitation plus intelligente, plus agile, et moins coûteuse de 30 millions d’euros
BT Wholesale souhaitait travailler de façon plus intelligente, plus économique et plus agile. La mise en place de solutions et de logiciels d’intégration EAI lui a permis d’atteindre ces objectifs et d'économiser 16 millions d’euros en 14 mois. Les réductions de coût devraient atteindre 30 millions d’euros sur trois ans.

La migration des principales applications de BT a été simplifiée par le recours à un logiciel d’intégration d’applications qui limite le nombre d’interfaces personnalisés à développer pour BT Wholesale. L’alliance C-SCaPE a ainsi créé un catalogue d’interfaces dans lequel il est possible de puiser selon les besoins. Le module central a également apporté à BT une nouvelle forme de transactions électroniques avec ses partenaires et fournisseurs. Ainsi, le projet «Broadband Fast Repair» permet l’intervention directe des fournisseurs d’accès à Internet en cas de problème de liaison haut débit, ce qui réduit les coûts pour toutes les parties concernées. Cela permet aussi à BT Wholesale de viser la mise en place d’options de libre-service client, et de se doter ainsi d’un service à valeur ajoutée sur un marché très concurrentiel.